近日,，寧陵縣居民張先生通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映社區(qū)存在積水問(wèn)題,。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪組在接到工單辦結(jié)通知后的第二天,，就給張先生打了回訪電話,。張先生表示,，目前積水已被排除,，他對(duì)處理結(jié)果非常滿意,。

　　據(jù)了解,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪小組負(fù)責(zé)對(duì)接線員處理完成的各類(lèi)訴求進(jìn)行跟蹤回訪,，確保每一個(gè)問(wèn)題都得到妥善解決，并收集群眾對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn),，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共完成超過(guò)1萬(wàn)次回訪任務(wù),，其中95%以上的訴求得到了有效解決，滿意率達(dá)到98%,。

　　確保實(shí)效,，回訪流程全覆蓋。便民熱線回訪組的工作流程嚴(yán)密而高效,，一旦訴求被標(biāo)記為“已辦結(jié)”,，回訪組會(huì)立即啟動(dòng)回訪程序，通過(guò)電話訪問(wèn),、短信調(diào)查等多種形式,，確保與每一位訴求人取得聯(lián)系。

　　持續(xù)改進(jìn),，全面提升滿意度,。為確保回訪工作的效果,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立了一套完整的數(shù)據(jù)收集與分析體系,，回訪組會(huì)將每一次回訪的結(jié)果錄入系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)群眾的滿意度進(jìn)行評(píng)估，以此作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù),。今年第一季度,，通過(guò)對(duì)回訪數(shù)據(jù)的深入分析，發(fā)現(xiàn)有關(guān)社區(qū)環(huán)境治理的訴求滿意率較低,，為此,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合多個(gè)部門(mén)，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題加大了整治力度,。第二季度的回訪結(jié)果顯示,，此類(lèi)訴求的滿意率提升到了98%，較第一季度提高了10個(gè)百分點(diǎn),。

　　服務(wù)創(chuàng)新,，科技支撐提效率?；卦L組探索利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程,，通過(guò)引入智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，自動(dòng)篩選出需要優(yōu)先回訪的重點(diǎn)訴求,，大大提高了回訪效率,。

　　寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，回訪機(jī)制不僅確保了每一個(gè)問(wèn)題都得到了妥善解決,，還通過(guò)不斷改進(jìn)措施持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。