“打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線真是管用,，解決了咱老百姓的實(shí)際困難和需求,?！?月25日,，梁園區(qū)東風(fēng)街道居民范平反映的殘障兒童救助的問(wèn)題得到了及時(shí)解決。

　　東風(fēng)街道把保障和改善民生作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以12345熱線投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn)為抓手，著力提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效,，持續(xù)擦亮政務(wù)服務(wù)品牌,，不斷提升群眾生活的滿意度。

　　求真務(wù)實(shí),，查擺投訴突出問(wèn)題,。該街道對(duì)投訴事項(xiàng)定期分析，掌握群眾反映突出問(wèn)題的同時(shí),，實(shí)行工單每日通報(bào)制度,，將新產(chǎn)生的投訴事項(xiàng)下發(fā)到工作群,，及時(shí)更新工單報(bào)表，提高工單處理效率,。同時(shí)，針對(duì)某一時(shí)間段投訴率高,、反映集中的問(wèn)題和事項(xiàng),，由熱線負(fù)責(zé)人牽頭，報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)專(zhuān)題研究,，以?xún)?yōu)化工作質(zhì)效,。

　　定期培訓(xùn)，提升辦件業(yè)務(wù)能力,。該街道定期召開(kāi)12345熱線工單專(zhuān)題工作培訓(xùn)會(huì)議,，就各項(xiàng)新政策、新要求進(jìn)行傳達(dá)落實(shí),，并對(duì)近期熱線工單難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研判分析,。同時(shí),，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流工作心得，切實(shí)提升熱線工作能力水平,。

　　問(wèn)需于民，全面提升群眾滿意度,。該街道發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員作用,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信息預(yù)報(bào)工作，定期對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行全覆蓋走訪,，及時(shí)詢(xún)問(wèn)群眾訴求,，建立問(wèn)題臺(tái)賬，過(guò)濾基層矛盾和問(wèn)題,，盡力在一線解決矛盾糾紛,，防止事后投訴，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn),、早化解,，變被動(dòng)為主動(dòng)，全面降低熱線的投訴率,，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài)。