醫(yī)保服務熱線始終是醫(yī)保公共服務中看不見的“前沿陣地”,。日前,，睢陽區(qū)醫(yī)保局聚焦群眾急難愁盼問題，增設醫(yī)保熱線“程控電話”,，持續(xù)提升業(yè)務咨詢電話接聽率，大大縮短了群眾等待時間,，有效提高了醫(yī)保服務的及時性,、高效性。

　　據了解,，在醫(yī)保熱線“程控電話”開通之前,，部分群眾訴求往往要通過12345政務服務便民熱線轉辦區(qū)醫(yī)保局回復，既增加了群眾的等待時間,，也降低了醫(yī)保服務的辦事效率,。睢陽區(qū)醫(yī)保局積極回應群眾關切，專門增設醫(yī)保熱線“程控電話”,，并配備3名熱線人員及時解答群眾醫(yī)保政策咨詢,、醫(yī)保業(yè)務受理以及醫(yī)保經辦服務過程中的難點、堵點問題,，群眾訴求基本可以實現(xiàn)現(xiàn)場答復,。

　　睢陽區(qū)醫(yī)保局醫(yī)保熱線“程控電話”開通后，平均每天接聽電話約200個,，這些電話中,，涵蓋醫(yī)保政策咨詢、報銷流程指導,、異地就醫(yī)備案等多個方面,。隨著醫(yī)保熱線“程控電話”接聽頻次不斷增加，不僅有效緩解了原有電話線路的繁忙狀況,，還大大提高了群眾咨詢辦理的便捷度和滿意度,，熱線服務效應日益彰顯。目前,，睢陽區(qū)醫(yī)保局接收12345政務服務便民熱線轉辦群眾投訴咨詢工單數同比下降56%,，業(yè)務電話打不通投訴為零。

　　“我們將堅持以人民為中心,，繼續(xù)聚焦群眾需求,，不斷優(yōu)化服務流程，強化服務質量,，確保熱線打得通,、政策講得清、群眾聽得懂,，為參保群眾提供高效,、快捷的醫(yī)保經辦服務，真正打通為民服務‘最后一公里’,?！鳖￡枀^(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長王璐說。