“謝謝你們，告知我安裝門頭牌匾所需資料,，快過(guò)來(lái)喝口水吧,。”10月14日,，虞城縣漢江路東側(cè)一沿街商戶老板向幫助辦理門頭牌匾資料的虞城縣城管隊(duì)員表示感謝,。

　　當(dāng)日，虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到該縣一名群眾求助,，訴求人表示其需要申請(qǐng)辦理店鋪門頭牌匾事項(xiàng),，但訴求人不清楚需要準(zhǔn)備哪些資料，希望幫助其辦理,。該縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到熱線訴求工單后,，坐席員第一時(shí)間聯(lián)系該縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心,，與城管部門相關(guān)人員一同為其提供全程幫辦代辦服務(wù)，在接到工單20分鐘內(nèi)便為訴求人辦理完成,。

　　近年來(lái),，虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“民生事無(wú)小事”的原則，將群眾反映的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來(lái)辦,，以做好“暖心實(shí)事”助推解決“民生大事”,。

　　暢通民意渠道，讓“關(guān)鍵小事”有處可訴,。虞城縣始終高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況,，做到接訴即辦、事事回應(yīng),，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決群眾最關(guān)心,、最直接的民生問(wèn)題，從辦好每件“關(guān)鍵小事”中解決群眾急難愁盼問(wèn)題,。

　　厘清職責(zé)清單,，讓“關(guān)鍵小事”責(zé)任壓擔(dān)。虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線著力構(gòu)建有序,、高效的工單流轉(zhuǎn)機(jī)制與聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制,，督促各承辦單位強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，根據(jù)主管職責(zé)劃分,，切實(shí)厘清責(zé)任清單,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)和辦理，層層壓實(shí)主體責(zé)任,，積極承擔(dān),、主動(dòng)推動(dòng)，深耕“12345”政務(wù)服務(wù)“責(zé)任田”,，把好群眾訴求反映解決“責(zé)任關(guān)”,。

　　聚焦辦理質(zhì)量，讓“關(guān)鍵小事”落地見(jiàn)效,。虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線以服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果“雙滿意”為導(dǎo)向,，嚴(yán)格落實(shí)辦結(jié)回訪和事后回訪“雙回訪”機(jī)制，征求群眾對(duì)辦理結(jié)果的評(píng)價(jià),，調(diào)查了解群眾訴求是否得到及時(shí)辦結(jié),，避免問(wèn)題反彈、重復(fù)投訴等,，從源頭上解決群眾訴求,，真正提升群眾幸福感、獲得感,。