“謝謝你們,，告知我安裝門頭牌匾所需資料,，快過來喝口水吧?！?0月14日,，虞城縣漢江路東側(cè)一沿街商戶老板向幫助辦理門頭牌匾資料的虞城縣城管隊員表示感謝,。

　　當(dāng)日，虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到該縣一名群眾求助,，訴求人表示其需要申請辦理店鋪門頭牌匾事項,，但訴求人不清楚需要準(zhǔn)備哪些資料，希望幫助其辦理,。該縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到熱線訴求工單后,，坐席員第一時間聯(lián)系該縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，與城管部門相關(guān)人員一同為其提供全程幫辦代辦服務(wù),，在接到工單20分鐘內(nèi)便為訴求人辦理完成,。

　　近年來，虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“民生事無小事”的原則,，將群眾反映的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來辦,，以做好“暖心實事”助推解決“民生大事”,。

　　暢通民意渠道,，讓“關(guān)鍵小事”有處可訴,。虞城縣始終高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況，做到接訴即辦,、事事回應(yīng),，第一時間協(xié)調(diào)解決群眾最關(guān)心、最直接的民生問題,，從辦好每件“關(guān)鍵小事”中解決群眾急難愁盼問題,。

　　厘清職責(zé)清單，讓“關(guān)鍵小事”責(zé)任壓擔(dān),。虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線著力構(gòu)建有序,、高效的工單流轉(zhuǎn)機制與聯(lián)動溝通機制，督促各承辦單位強化責(zé)任意識,，根據(jù)主管職責(zé)劃分,，切實厘清責(zé)任清單，落實專人負(fù)責(zé)和辦理,，層層壓實主體責(zé)任,，積極承擔(dān)、主動推動,，深耕“12345”政務(wù)服務(wù)“責(zé)任田”,，把好群眾訴求反映解決“責(zé)任關(guān)”。

　　聚焦辦理質(zhì)量,，讓“關(guān)鍵小事”落地見效,。虞城縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線以服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果“雙滿意”為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實辦結(jié)回訪和事后回訪“雙回訪”機制,，征求群眾對辦理結(jié)果的評價,，調(diào)查了解群眾訴求是否得到及時辦結(jié)，避免問題反彈,、重復(fù)投訴等,，從源頭上解決群眾訴求，真正提升群眾幸福感,、獲得感,。