“我前幾天反映的問題1個小時就給答復(fù)了,，比之前更快,、更好,！”10月16日,，說起民權(quán)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，家住南華街道南華社區(qū)的李先生豎起了大拇指,。

　　據(jù)李先生介紹,，他在南華社區(qū)經(jīng)營一家商鋪,，二樓經(jīng)常出現(xiàn)漏水情況,，于是便撥打該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助,。工單派發(fā)南華街道辦事處，工作人員主動聯(lián)系住建部門,，快速核實情況,，問題很快得到了回復(fù)。

　　“派給誰,，誰就落實到底,，不得推諉?！边@是該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線今年8月推行的訴求辦理首接責(zé)任制,，即除管轄范圍外事項，接到派單的單位應(yīng)及時接受派單,，不得退單推諉,；涉及多部門職責(zé)的事項,，由首接單位牽頭協(xié)調(diào)、一管到底,，其他有關(guān)單位積極配合,，在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果上報處理，不能按期辦結(jié)的,，應(yīng)當(dāng)說明理由并報告階段性工作情況,。由該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)籌訴求辦理進展，強化部門聯(lián)動合作,，發(fā)揮橫向協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，保證企業(yè)群眾訴求有序有效流轉(zhuǎn)。

　　此項制度運行以來,，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效落實,，在各個職能部門積極配合下，共受理群眾訴求18506件,，辦結(jié)速度大幅提升,，群眾滿意度提高了0.52個百分點。

　　記者了解到,，新制度實施的同時,，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還完善了訴求運行辦理流程，訴求簽收時限縮短為4個工作小時,，辦理時限分級分類處理,，明確工單0次退回、1次延期,，確保群眾訴求高效辦結(jié),。此外，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還聯(lián)合縣紀委監(jiān)委等相關(guān)部門成立聯(lián)合督查組,，按照首接即辦,、全程跟蹤、負責(zé)到底的原則,，抽查工單辦理情況,，對推諉扯皮、辦事不力等重點問題進行跟蹤問責(zé),，倒逼責(zé)任單位提升辦理質(zhì)效,。

　　“接下來，我們將繼續(xù)落實好首接責(zé)任制,，以群眾滿意為工作標準,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式方法，持續(xù)推動熱線工作高質(zhì)量發(fā)展,，讓政務(wù)服務(wù)熱線真正成為企業(yè)群眾辦事的連心橋,?！痹摽h12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責(zé)人表示,。