“我前幾天反映的問(wèn)題1個(gè)小時(shí)就給答復(fù)了,，比之前更快,、更好！”10月16日,，說(shuō)起民權(quán)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，家住南華街道南華社區(qū)的李先生豎起了大拇指,。

　　據(jù)李先生介紹，他在南華社區(qū)經(jīng)營(yíng)一家商鋪,，二樓經(jīng)常出現(xiàn)漏水情況,，于是便撥打該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助。工單派發(fā)南華街道辦事處,，工作人員主動(dòng)聯(lián)系住建部門,，快速核實(shí)情況，問(wèn)題很快得到了回復(fù),。

　　“派給誰(shuí),，誰(shuí)就落實(shí)到底，不得推諉,?！边@是該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線今年8月推行的訴求辦理首接責(zé)任制，即除管轄范圍外事項(xiàng),，接到派單的單位應(yīng)及時(shí)接受派單,，不得退單推諉；涉及多部門職責(zé)的事項(xiàng),，由首接單位牽頭協(xié)調(diào),、一管到底，其他有關(guān)單位積極配合，在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果上報(bào)處理,，不能按期辦結(jié)的,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并報(bào)告階段性工作情況。由該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)籌訴求辦理進(jìn)展,，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)合作,，發(fā)揮橫向協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)群眾訴求有序有效流轉(zhuǎn),。

　　此項(xiàng)制度運(yùn)行以來(lái),，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效落實(shí)，在各個(gè)職能部門積極配合下,，共受理群眾訴求18506件,，辦結(jié)速度大幅提升，群眾滿意度提高了0.52個(gè)百分點(diǎn),。

　　記者了解到,，新制度實(shí)施的同時(shí),，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還完善了訴求運(yùn)行辦理流程,，訴求簽收時(shí)限縮短為4個(gè)工作小時(shí)，辦理時(shí)限分級(jí)分類處理,，明確工單0次退回,、1次延期，確保群眾訴求高效辦結(jié),。此外,，該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委等相關(guān)部門成立聯(lián)合督查組，按照首接即辦,、全程跟蹤,、負(fù)責(zé)到底的原則，抽查工單辦理情況,，對(duì)推諉扯皮,、辦事不力等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤問(wèn)責(zé)，倒逼責(zé)任單位提升辦理質(zhì)效,。

　　“接下來(lái),，我們將繼續(xù)落實(shí)好首接責(zé)任制，以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式方法,，持續(xù)推動(dòng)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)熱線真正成為企業(yè)群眾辦事的連心橋,?！痹摽h12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人表示。