永城市的苗先生9月20日求助稱：“2022年7月，我孫子訂購(gòu)了移動(dòng)公司的影視暢想包，每月收取28.8元的費(fèi)用，手機(jī)未接收到任何提醒短信，不久前才發(fā)現(xiàn)已被扣費(fèi)兩年多。投訴到10086后，對(duì)方稱只能退還半年的費(fèi)用。”

　　記者報(bào)告：“不久前，移動(dòng)公司工作人員說(shuō)有‘影視暢想包’優(yōu)惠的時(shí)候，才知道開(kāi)通了這個(gè)業(yè)務(wù)?！泵缦壬f(shuō)，此后發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)自2022年7月開(kāi)通，被扣費(fèi)已有兩年多，“當(dāng)時(shí)才11歲的孫子經(jīng)常用移動(dòng)的機(jī)頂盒看電視，但不可能通過(guò)我的手機(jī)來(lái)開(kāi)通這樣的收費(fèi)業(yè)務(wù)”。

　　苗先生說(shuō)，通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商的機(jī)頂盒開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，必須要經(jīng)過(guò)捆綁手機(jī)號(hào)碼的短信確認(rèn)，“我手機(jī)上沒(méi)有收到任何開(kāi)通這個(gè)業(yè)務(wù)的短信，孫子也只能操作機(jī)頂盒和電視機(jī)，不可能通過(guò)我的手機(jī)來(lái)開(kāi)通這樣的業(yè)務(wù)”。

　　接到苗先生求助后，9月20日，記者將該情況反映給中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司商丘分公司工作人員。隨后，永城分公司工作人員聯(lián)系到記者稱，經(jīng)過(guò)查詢，苗先生所反映的“影視暢想包”業(yè)務(wù)是通過(guò)遙控器在機(jī)頂盒上正常點(diǎn)播的，并通過(guò)手機(jī)短信確認(rèn)開(kāi)通，業(yè)務(wù)開(kāi)通流程不存在問(wèn)題，“用戶提出問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)協(xié)商，為維系客群關(guān)系，我們提出返還250元費(fèi)用，但客戶不同意，要求全額返還，這個(gè)要求是無(wú)法滿足的”。

　　該工作人員稱，苗先生“影視暢想包”開(kāi)通的流程不存在任何問(wèn)題，都有記錄并且可以出具報(bào)告。

　　9月24日，記者收到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司提供的《關(guān)于河南客戶苗某某投訴問(wèn)題處理情況的報(bào)告》。該報(bào)告提出，經(jīng)核實(shí)，該號(hào)碼于2022年7月2日通過(guò)電視端省公司GQDSPT自主訂購(gòu)影視暢享包業(yè)務(wù)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格28.8元/月），點(diǎn)擊確認(rèn)后，發(fā)送有確認(rèn)訂購(gòu)短信，經(jīng)機(jī)主本人回復(fù)“確認(rèn)訂購(gòu)”短信后辦理，辦理成功后10086發(fā)送有短信提醒。故客戶反映不知情訂購(gòu)的情況不屬實(shí)。客戶已于2024年9月13日退訂該業(yè)務(wù)，2022年7月到2024年9月影視暢享包業(yè)務(wù)共計(jì)扣費(fèi)777.6元。

　　在報(bào)告所附的截圖中，記者看到有2022年7月2日21:15:29的辦理業(yè)務(wù)憑證、2022年7月2日21:14:37的10086短信提醒、2022年7月2日21:15:23的客戶回復(fù)“確認(rèn)訂購(gòu)”的確認(rèn)短信及2022年7月2日21:15:29的10086辦理成功發(fā)送短信。此外，還有賬單截圖中的“高清電視影視暢享包”及每月28.8元的條目。

　　隨后，記者將報(bào)告中的相關(guān)情況告訴了苗先生。他稱自己并沒(méi)有通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)，但看過(guò)截圖顯示的記錄后，明白了訂購(gòu)流程問(wèn)題，對(duì)記者的幫辦表示感謝。