“無(wú)論是新居需要接水，還是對(duì)家中用水存在意見(jiàn)或建議,，都可以呼叫‘水管家’來(lái)解決,?！?0月29日，商丘市正源水務(wù)有限公司在商都廣場(chǎng)開(kāi)展“水管家”宣傳活動(dòng)（如右圖 魯超 攝）,，該公司打造“水管家”服務(wù)平臺(tái),，向市區(qū)22萬(wàn)用水戶(hù)推出“水管家”服務(wù)。

　　“市區(qū)目前在冊(cè)用水戶(hù)已達(dá)22萬(wàn)戶(hù),，為提升新形勢(shì)下城市供水管理服務(wù)水平,，公司構(gòu)建積極健康的營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的供水保障,?！睋?jù)商丘市正源水務(wù)有限公司副總經(jīng)理王治珍介紹，公司以營(yíng)銷(xiāo)員為載體,，圍繞審批最少,、流程最優(yōu)、體制最順,、機(jī)制最活,、效率最高、服務(wù)最好的“六最”營(yíng)商環(huán)境目標(biāo),，緊盯用戶(hù)最關(guān)心,、最迫切的訴求愿望和突出問(wèn)題，以“熱情,、高效,、規(guī)范、便捷,、安全”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“水管家”服務(wù)品牌，通過(guò)建立接水前主動(dòng)服務(wù),、事中積極溝通、事后及時(shí)回訪(fǎng)的程序,，為廣大用戶(hù)安全,、穩(wěn)定用水保駕護(hù)航。

　　事前主動(dòng)聯(lián)系也就是供水前置服務(wù),，主要通過(guò)政府重點(diǎn)項(xiàng)目,、城建規(guī)劃、政務(wù)信息平臺(tái),、企業(yè)開(kāi)辦平臺(tái)等對(duì)在工程立項(xiàng)審批階段的項(xiàng)目提前收集預(yù)判用戶(hù)用水需求,，并針對(duì)在日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)走訪(fǎng),、管線(xiàn)巡視等工作中發(fā)現(xiàn)的潛在用戶(hù)信息,，“水管家”服務(wù)平臺(tái)立即啟動(dòng)前置服務(wù),，主動(dòng)與建設(shè)單位溝通對(duì)接，并聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)制訂可行的供水方案,。

　　事中積極溝通,，由“水管家”服務(wù)平臺(tái)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目涉及手續(xù)，全程參與現(xiàn)場(chǎng)勘察,、審批,、施工、驗(yàn)收,，并根據(jù)公司用戶(hù)報(bào)裝流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好對(duì)接和監(jiān)督,，幫辦代辦等“一站式、管家式”上門(mén)服務(wù),。了解和解決用戶(hù)用水需求和報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)突出問(wèn)題,，及時(shí)處理用戶(hù)反映情況、主動(dòng)反饋報(bào)裝工作進(jìn)度,，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的用水報(bào)裝服務(wù),。

　　事后及時(shí)回訪(fǎng)，由“水管家”服務(wù)平臺(tái)對(duì)通水后的用戶(hù)及時(shí)回訪(fǎng)辦理流程,、時(shí)限及服務(wù)滿(mǎn)意度等方面的內(nèi)容,，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)水質(zhì)、水量,、水壓情況及抄表收費(fèi)等供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，全面了解用戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)跟進(jìn)處理,，實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)式”處理,，更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶(hù)之間的距離,，增加供水關(guān)系的良性互動(dòng),。

　　市正源水務(wù)有限公司推出的“水管家”服務(wù)，打通了供水服務(wù)最后一公里,，是對(duì)傳統(tǒng)供水服務(wù)模式的改革,，也是開(kāi)展民生保障惠民利民的具體行動(dòng)，讓群眾生活更舒心,，營(yíng)造了更加溫暖的社會(huì)氛圍,，也將助力我市營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化與提升。