“無論是新居需要接水,，還是對家中用水存在意見或建議，都可以呼叫‘水管家’來解決,。”10月29日,，商丘市正源水務(wù)有限公司在商都廣場開展“水管家”宣傳活動（如右圖 魯超 攝），該公司打造“水管家”服務(wù)平臺，向市區(qū)22萬用水戶推出“水管家”服務(wù)。

　　“市區(qū)目前在冊用水戶已達(dá)22萬戶,，為提升新形勢下城市供水管理服務(wù)水平,，公司構(gòu)建積極健康的營商環(huán)境,，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的供水保障?！睋?jù)商丘市正源水務(wù)有限公司副總經(jīng)理王治珍介紹,，公司以營銷員為載體，圍繞審批最少,、流程最優(yōu),、體制最順、機(jī)制最活,、效率最高,、服務(wù)最好的“六最”營商環(huán)境目標(biāo)，緊盯用戶最關(guān)心,、最迫切的訴求愿望和突出問題,，以“熱情、高效,、規(guī)范,、便捷、安全”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“水管家”服務(wù)品牌,，通過建立接水前主動服務(wù)、事中積極溝通,、事后及時(shí)回訪的程序,，為廣大用戶安全、穩(wěn)定用水保駕護(hù)航,。

　　事前主動聯(lián)系也就是供水前置服務(wù),，主要通過政府重點(diǎn)項(xiàng)目、城建規(guī)劃,、政務(wù)信息平臺,、企業(yè)開辦平臺等對在工程立項(xiàng)審批階段的項(xiàng)目提前收集預(yù)判用戶用水需求，并針對在日常營銷服務(wù),、客戶走訪,、管線巡視等工作中發(fā)現(xiàn)的潛在用戶信息，“水管家”服務(wù)平臺立即啟動前置服務(wù)，主動與建設(shè)單位溝通對接,，并聯(lián)系公司相關(guān)部門制訂可行的供水方案,。

　　事中積極溝通，由“水管家”服務(wù)平臺根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目涉及手續(xù),，全程參與現(xiàn)場勘察,、審批、施工,、驗(yàn)收,，并根據(jù)公司用戶報(bào)裝流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好對接和監(jiān)督，幫辦代辦等“一站式,、管家式”上門服務(wù),。了解和解決用戶用水需求和報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)突出問題，及時(shí)處理用戶反映情況,、主動反饋報(bào)裝工作進(jìn)度,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用水報(bào)裝服務(wù)。

　　事后及時(shí)回訪,，由“水管家”服務(wù)平臺對通水后的用戶及時(shí)回訪辦理流程,、時(shí)限及服務(wù)滿意度等方面的內(nèi)容，詢問用戶對水質(zhì),、水量,、水壓情況及抄表收費(fèi)等供水服務(wù)的意見和建議，全面了解用戶的服務(wù)需求,，及時(shí)跟進(jìn)處理,，實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)式”處理，更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，拉近與用戶之間的距離,，增加供水關(guān)系的良性互動。

　　市正源水務(wù)有限公司推出的“水管家”服務(wù),，打通了供水服務(wù)最后一公里,，是對傳統(tǒng)供水服務(wù)模式的改革，也是開展民生保障惠民利民的具體行動,，讓群眾生活更舒心,，營造了更加溫暖的社會氛圍，也將助力我市營商環(huán)境的優(yōu)化與提升,。