“當(dāng)時(shí)工作人員通知了社區(qū)負(fù)責(zé)人和房東到場(chǎng),兩個(gè)小時(shí)就把我和房東的押金糾紛給調(diào)解好了,。就去一趟,,效率真高,?!?0月30日,家住正商書香華府小區(qū)的居民張震,,提及睢陽區(qū)新城街道的“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解中心連連夸贊,。
據(jù)了解,為提升基層社會(huì)治理水平,,新城街道針對(duì)位于中心城區(qū),、居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜、矛盾糾紛易發(fā)的實(shí)際,,堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,,積極整合便民服務(wù)中心、文化站,、綜治中心等優(yōu)勢(shì)資源,,高標(biāo)準(zhǔn)打造400余平方米的“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解中心,搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”,。
搭建平臺(tái),,打造“一站式”調(diào)解新陣地。新城街道依托平臺(tái)廣泛凝聚多方力量,,該中心接待大廳設(shè)有法律服務(wù),、信訪接待等6個(gè)服務(wù)窗口,把來自群眾的糾紛事項(xiàng),、求助問題等進(jìn)行“一站式”接收,,對(duì)無法現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的矛盾糾紛和信訪事項(xiàng),根據(jù)矛盾類型及疑難程度流轉(zhuǎn)至矛盾糾紛調(diào)解室,、公共法律服務(wù)室等相應(yīng)部門限期辦理,,形成了集糾紛預(yù)防、排查調(diào)處,、分析研判,、處置化解、交辦督辦等職能于一體的糾紛多元化解格局,,有效提高了預(yù)防和化解社會(huì)矛盾的能力水平,。自今年9月中心建成以來,共受理糾紛31件,,已完成調(diào)處30件,,調(diào)解成功率達(dá)96.7%。
整合力量,,構(gòu)建“多元”調(diào)解新格局,。新城街道依托市、區(qū)綜治信息化管理平臺(tái),,借助街道網(wǎng)格化管理機(jī)制,,做到“織牢一張網(wǎng)”,,將矛盾糾紛排查等工作納入網(wǎng)格員工作職責(zé),明確各項(xiàng)任務(wù)處置流程,,做到人在“網(wǎng)”中走,、事在“網(wǎng)”中辦。自中心成立以來,,通過94個(gè)網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭106起,、防止激化11起。依托轄區(qū)內(nèi)的人大代表,、政協(xié)委員,、“五老”人員、志愿者,、律師團(tuán)隊(duì),、各部門業(yè)務(wù)骨干等壯大專(兼)職調(diào)解員隊(duì)伍,根據(jù)他們所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,,整合組建6支362人的特色調(diào)解隊(duì),,已處置各類苗頭問題400余個(gè)。
完善機(jī)制,,探索“多元”調(diào)解新路徑,。新城街道在聯(lián)動(dòng)協(xié)作方面積極探索,實(shí)施一站受理,、首問負(fù)責(zé),、溯源化解,、聯(lián)席攻堅(jiān),、銷號(hào)管理、復(fù)盤提效“六步走”工作流程,,注重與派出所,、信訪、城管,、民政,、物業(yè)辦等職能部門的信息互聯(lián)互通,以及與6支調(diào)解隊(duì)的有效銜接,,形成了“矛盾糾紛聯(lián)調(diào),、社會(huì)治安聯(lián)防、重點(diǎn)工作聯(lián)動(dòng),、突出問題聯(lián)治”的工作機(jī)制,,先后協(xié)調(diào)解決20個(gè)老舊小區(qū)遺留問題和36個(gè)小區(qū)充電樁安裝問題。同時(shí),,大力開展矛盾糾紛調(diào)解個(gè)人品牌創(chuàng)建工程,,已建成“范曦”和“心悅家”兩個(gè)個(gè)人調(diào)解室,,成功調(diào)解矛盾糾紛18件、重大矛盾糾紛1件,、婚姻家庭矛盾糾紛3件,。