近日,，客戶孟女士將一面寫著“熱情服務暖人心 用心尋款解客憂”的錦旗送到了農行商丘梁園東郊支行,，激動地說：“真的是太謝謝你們的工作人員了，幫我找回了這筆錢,！”

幾天前,，孟女士來到該支行稱自己賬戶上應有3200元存款,，無論如何也找不到這筆錢。面對客戶的困惑,，該行客服經理曹冰清與內勤行長武玉獻立即行動起來,，他們利用銀行系統(tǒng)對客戶的所有賬戶進行了逐筆核對。經過一番細致入微排查,，兩名工作人員發(fā)現(xiàn)孟女士在2008年于其他網點開立了一個存單和一個存折賬戶,，兩個賬戶在系統(tǒng)中顯示狀態(tài)正常，但奇怪的是,，在手機銀行應用上卻顯示為掛失狀態(tài)，常規(guī)的柜面操作無法解決這一特殊問題,。

面對這一情況,，武玉獻和曹冰清沒有放棄，他們積極與省行業(yè)務中心及多個市的同事進行溝通咨詢,。在他們的不懈努力下,，最終成功幫助孟女士找回了這筆“失蹤”的存款。

孟女士被該行員工的真誠服務和敬業(yè)精神深深打動,，她情不自禁地想要表達自己的感激之情,，提出要封紅包以示感謝，被婉言謝絕了,。孟女士寫了一封感謝信,，并送上錦旗，以此表達對農行服務的高度認可和由衷感謝,。

客戶的事再小也是大事,，用專業(yè)和熱情的服務對待客戶是每個農行人應當做的。今后,，農行商丘梁園東郊支行將繼續(xù)把優(yōu)質服務放在網點日常經營的首位,，秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升客戶滿意度,，服務民生辦實事,，展現(xiàn)國有大行的責任與擔當。（記者 霍天艷 通訊員 婁浩然 謝福建）