“現(xiàn)在來(lái)便民服務(wù)中心辦事可太方便了，工作人員態(tài)度好得沒(méi)話(huà)說(shuō)，上次我來(lái)辦醫(yī)保報(bào)銷(xiāo),，本來(lái)還擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜，結(jié)果工作人員一步一步耐心地給我講,，還幫我把缺的材料補(bǔ)上了，真是太貼心了,！”11月4日,，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)居民李大姐滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)。

今年以來(lái),，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局認(rèn)真研究省,、市政府授權(quán)范圍，積極梳理與群眾生活緊密相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),，并與上級(jí)部門(mén)充分溝通協(xié)調(diào)，截至目前,，已成功將180項(xiàng)高頻事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心，極大地豐富了企業(yè)和群眾辦事的選擇,，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了更多便利,。

該局持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“綜窗改革”向基層延伸，結(jié)合本地實(shí)際情況,，對(duì)便民服務(wù)中心的布局進(jìn)行合理規(guī)劃,。除設(shè)置綜合受理區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)外,，還特別增設(shè)了“有訴即辦”窗口,，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行集中整合，有效提高了辦事效率,，企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度得到顯著提升,。強(qiáng)化監(jiān)督與管理。完成了便民服務(wù)中心監(jiān)控設(shè)備的安裝和調(diào)試工作,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)督各便民服務(wù)中心的工作紀(jì)律,，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，有力地保障了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,。落實(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與規(guī)范,。依據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心以及村（社區(qū)）便民代辦人員開(kāi)展全面且深入的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，詳細(xì)講解包括一門(mén)受理、統(tǒng)一收費(fèi),、首問(wèn)負(fù)責(zé)等十多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范,，確保每一名工作人員都能熟練掌握，從而為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),。

“通過(guò)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉，以往企業(yè)和群眾需要長(zhǎng)途跋涉到城區(qū)辦理的業(yè)務(wù),，如今在鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心就能輕松辦理。下一步,，我們將注重收集企業(yè)和群眾的反饋,，進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí),，也要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升?！痹摼重?fù)責(zé)人表示,。