11月4日上午,，寧陵縣政務(wù)服務(wù)中心正在對(duì)窗口人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以此嚴(yán)抓窗口人員工作紀(jì)律，促使全體窗口人員保持良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度,，不斷提升業(yè)務(wù)能力和溝通技巧,。

　　近年來(lái),，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局積極響應(yīng)國(guó)家“簡(jiǎn)政放權(quán)”“放管服效”改革號(hào)召，深入踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，致力于全面提升政務(wù)服務(wù)水平,，為群眾和企業(yè)提供更加高效、便捷,、透明的政務(wù)服務(wù),，贏得了廣大群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　窗口服務(wù)提檔升級(jí)，打造高效政務(wù)環(huán)境,。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量,，寧陵縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級(jí)和改造。如今,，走進(jìn)寬敞明亮的服務(wù)大廳,，可看到統(tǒng)一規(guī)范的窗口標(biāo)識(shí)、清晰明確的功能分區(qū),、智能化的設(shè)施設(shè)備,。從電子引導(dǎo)系統(tǒng)到人性化的休息等候區(qū)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理念,。通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng),，進(jìn)一步提升了綜合管理水平，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

　　持續(xù)推進(jìn)免證可辦,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化。在數(shù)字化賦能方面,，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局充分利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，積極推廣電子證照,、電子印章等電子化應(yīng)用,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了政務(wù)服務(wù)流程，提高了辦事效率,。企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),，無(wú)需再提供紙質(zhì)證照，只需通過(guò)電子證照系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)證照信息的共享和驗(yàn)證,，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),，打造線上線下融合的立體化服務(wù)體系,。通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、自助終端設(shè)備等渠道,，群眾和企業(yè)可以隨時(shí)隨地查詢辦事指南,、提交申請(qǐng)材料、查看辦理進(jìn)度等,，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“全天候,、不打烊”。

　　強(qiáng)化監(jiān)督與考核,，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局建立了嚴(yán)格的監(jiān)督與考核機(jī)制。組建巡查小組,，定期或不定期對(duì)各窗口單位的工作狀態(tài),、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行全面巡查,。嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)章制度,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并督促整改，確保窗口工作人員遵守工作紀(jì)律,，提供優(yōu)質(zhì),、高效的政務(wù)服務(wù),。開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng),，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，廣泛征求群眾和企業(yè)的意見,、建議,。針對(duì)群眾和企業(yè)反映的問(wèn)題和訴求，及時(shí)制定整改措施并予以落實(shí),，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,。建立“有訴即辦”電子臺(tái)賬制度，通過(guò)窗口接待,、電話溝通等形式受理企業(yè)群眾訴求,，并詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容。對(duì)于一般問(wèn)題,，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口當(dāng)場(chǎng)解決,；對(duì)于較復(fù)雜或涉及多個(gè)部門聯(lián)辦的事項(xiàng)訴求，則協(xié)調(diào)窗口所屬部門處理,，確保了企業(yè)群眾的訴求事事有受理,、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪,，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)群眾的獲得感和滿意度,。