11月25日,，寧陵縣城居民王女士到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取相關(guān)業(yè)務(wù),。在咨詢臺工作人員的引導(dǎo)下,，王女士很快找到了對應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口,。窗口工作人員不僅耐心細(xì)致地解答了她的所有疑問，還通過“一網(wǎng)通辦”平臺,，幫她快速完成了所有資料的上傳和審核,。不到一個(gè)小時(shí)，王女士就順利辦完了所有手續(xù),，她驚喜地說：“真是沒想到,，現(xiàn)在辦事這么方便！”

王女士的經(jīng)歷,，正是寧陵縣推動政務(wù)服務(wù)便利化改革的一個(gè)縮影,。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾滿意度,，近年來,，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局從“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能,、優(yōu)服務(wù)”三個(gè)方面入手,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心,、高效。

加大力度轉(zhuǎn)作風(fēng),，以“四心”為引領(lǐng)打造政務(wù)服務(wù)新形象,。貼心服務(wù)，溫暖人心,。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局始終將群眾需求放在首位,，設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)專區(qū)，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供貼心服務(wù)。同時(shí),，推出“預(yù)約辦,、延時(shí)辦、上門辦”等特色服務(wù),，確保群眾在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)都能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。熱心接待,，耐心解答,。工作人員以飽滿的熱情接待每一位來訪者，耐心細(xì)致地解答他們的疑問,。為了提升服務(wù)質(zhì)量,，該局還定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),。細(xì)心辦理，高效審批,。在審批流程上,，該局通過優(yōu)化審批流程、精簡審批材料,、縮短審批時(shí)限等措施,，大大提高了審批效率。建立審批事項(xiàng)清單化管理制度,，對每一項(xiàng)審批事項(xiàng)都進(jìn)行了明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，確保審批過程公開透明、公平公正,。用心監(jiān)督,，確保質(zhì)量。為了確保政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量,，該局建立了完善的監(jiān)督機(jī)制,，通過設(shè)立投訴舉報(bào)電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式,，及時(shí)收集群眾的意見和建議,，對存在的問題進(jìn)行整改和糾正。定期對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行巡查,，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

多措并舉提效能，高效辦成“一件事”推動政務(wù)服務(wù)再升級,。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局推行“一網(wǎng)通辦”和“一件事一次辦”服務(wù)模式，通過整合各部門資源和業(yè)務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的并聯(lián)審批和一站式辦理,。群眾只需在一個(gè)窗口提交一次材料，就能完成所有相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,，不僅大大節(jié)省了群眾的時(shí)間和精力,，還提高了政府的行政效率和公信力。

為更好地了解群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和意見,、建議,，該局建立了政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。群眾在辦理完業(yè)務(wù)后,，可以對工作人員的服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面進(jìn)行評價(jià)。這些評價(jià)將作為工作人員績效考核的重要依據(jù)之一,，激勵他們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

全心全意優(yōu)服務(wù),，以“群眾滿意”為目標(biāo)打造政務(wù)服務(wù)新品牌。創(chuàng)新服務(wù)模式,，提升服務(wù)質(zhì)量,。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷探索和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，以滿足群眾多樣化的需求,，先后推出“容缺受理”“并聯(lián)審批”等服務(wù)模式,，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷高效。加強(qiáng)與群眾的溝通和互動,，通過設(shè)立意見箱,、舉辦座談會等方式，及時(shí)收集群眾的意見和建議,，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升人員素質(zhì),。為提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率,，該局通過招聘優(yōu)秀人才、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,。建立完善的激勵機(jī)制和考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵,，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力,。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍,。為營造濃厚的政務(wù)服務(wù)氛圍,，該局通過政務(wù)服務(wù)大廳LED屏幕、微信公眾號,、《商丘日報(bào)》,、云上寧陵等媒體渠道，廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)的新政策,、新舉措和新成效,，讓群眾更加了解和支持政務(wù)服務(wù)工作。同時(shí),，通過舉辦宣傳活動、開展志愿服務(wù)等方式,，增強(qiáng)群眾對政務(wù)服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度,。

目前，隨著“轉(zhuǎn)作風(fēng),、提效能,、優(yōu)服務(wù)”三項(xiàng)措施的深入實(shí)施,，寧陵縣政務(wù)服務(wù)工作取得了顯著成效，群眾辦事更加便捷高效,，政務(wù)服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)高效,。