日前,，寧陵縣居民王大爺家中突然停電,，而子女又不在身邊,，一時間他不知所措,。情急之下,，他撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,。接線員迅速響應(yīng),，第一時間將情況反饋給了電力部門,。不到半小時,，電力搶修人員就趕到了王大爺家,，迅速排除了故障，恢復(fù)了供電,。王大爺感動地說：“以前遇到這種事真不知道該怎么辦,，現(xiàn)在好了，有了12345,，一個電話就解決問題了,！”

　　作為寧陵縣政府與民眾之間溝通的橋梁，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決民生問題,、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要渠道,。據(jù)統(tǒng)計，今年以來,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計接聽電話總量62853個,，接通率95.72%，受理工單17661件,；在線辦理6910件,，轉(zhuǎn)派10751件，結(jié)案率97.35%,，滿意率97.43%,，解決率98.01%。其中,，民生類問題占比高達80%,，涉及教育、醫(yī)療,、交通,、環(huán)保等多個領(lǐng)域,。通過建立快速響應(yīng)機制，95%以上的群眾訴求能在24小時內(nèi)得到初步回應(yīng),，70%的問題在一周內(nèi)得到有效解決,。這些數(shù)據(jù)背后，是寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷優(yōu)化服務(wù)流程,、提升服務(wù)效率的不懈努力,。

　　協(xié)同機制，構(gòu)建為民服務(wù)“共同體”,。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進行了全面升級,，構(gòu)建了協(xié)同機制，實現(xiàn)“群眾吹哨,，部門聯(lián)動”,，即群眾通過撥打12345熱線反映問題，熱線中心迅速將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門處理,，并全程跟蹤督辦,，確保問題得到及時解決。在協(xié)同機制的推動下,，寧陵縣各職能部門之間的壁壘被打破,，形成了緊密的聯(lián)動機制。無論是政策咨詢,、辦事指南,，還是投訴舉報、求助建議,，民眾只需撥打12345,，就能找到政府的“耳朵”和“手臂”。

　　數(shù)據(jù)賦能,，精準服務(wù)提升效能,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對收集到的海量信息進行深度分析,，洞察社情民意的熱點,、痛點，精準定位問題所在,。通過數(shù)據(jù)共享和智能分析,，寧陵縣政府能夠及時發(fā)現(xiàn)并彌補公共服務(wù)短板，進而優(yōu)化政策制定和服務(wù)供給,，提高了政務(wù)服務(wù)的效率,，增強了民眾對政府的信任感和滿意度。

　　創(chuàng)新服務(wù),，拓寬渠道提升便捷性,。為更好地滿足民眾的需求，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅提供電話服務(wù),，還通過手機短信,、微信公眾號、郵箱等多種方式,，組成專門受理熱線的公共服務(wù)平臺,，拓寬了服務(wù)范圍，也提高了服務(wù)的便捷性,。通過微信公眾號等在線服務(wù)平臺,，群眾只需動動手指，就能隨時隨地查詢政策信息,、提交訴求建議或進行業(yè)務(wù)咨詢,。

　　閉環(huán)管理，確保服務(wù)實效,。為確保每一通熱線,、每一件訴求都能得到及時有效的處理，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立了完善的閉環(huán)管理體系,，熱線工單生成后,，通過電子督辦系統(tǒng)進行全程追蹤，確保每個環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控,。同時,，還建立了健全的回訪機制，對已辦結(jié)事項進行滿意度調(diào)查,，通過群眾評價來檢驗工作效果,，促使政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。