近日，永城市中心醫(yī)院傳來喜訊,，其創(chuàng)新開展的“碼上提、馬上辦”服務(wù)模式在河南省衛(wèi)生健康委員會聯(lián)合省文明辦開展的全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀案例征集活動中成功入選,。

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,，永城市中心醫(yī)院推出線上便捷掃碼服務(wù)。鑒于患者就醫(yī)環(huán)節(jié)多且分散,，反饋渠道不暢影響服務(wù)質(zhì)量的情況,，該院利用二維碼留言提意見的形式，實現(xiàn)“意見‘碼’上提,、醫(yī)院馬上辦”,。該服務(wù)模式在具體實踐中，一是暢通渠道,，在多處公共區(qū)域設(shè)立“碼上提”二維碼,，方便群眾隨時提問題和建議；二是信息雙推送,，問題和建議第一時間推送至院領(lǐng)導(dǎo)和分管部門,，按“一事一辦”機制處理并回訪；三是及時反饋,，設(shè)立專門團隊負責處置,，明確辦結(jié)時限；四是以點帶面,，定期分析群眾訴求,，優(yōu)化服務(wù)流程。

該院“碼上提,、馬上辦”服務(wù)模式成效顯著,，現(xiàn)已形成“三個一”辦理、多部門聯(lián)動、督辦獎懲機制,，有力推動了服務(wù)升級,。該院領(lǐng)導(dǎo)表示，將繼續(xù)秉持“以病人為中心”原則,，持續(xù)用心解決患者就醫(yī)難題,，提升就醫(yī)體驗。