今年以來,，柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,，提升服務(wù)效能，減少群眾辦事耗時長,、多頭跑的服務(wù)難題,，不斷推動政務(wù)服務(wù)提檔升級，提高企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感,。

　　智能引導(dǎo)幫助群眾“快速辦”,。針對辦事群眾不知道該去哪個窗口、不清楚辦事流程等問題,，設(shè)置咨詢服務(wù)臺,，從一樓到四樓都有志愿者為群眾提供引導(dǎo)、幫辦代辦全流程“一站式”服務(wù),，并對急需特需人員進行“一對一”專人幫辦,。該縣行政服務(wù)大廳設(shè)置了公安業(yè)務(wù)、稅務(wù)業(yè)務(wù),、交通運輸業(yè)務(wù),、人社+醫(yī)保業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù),、民政業(yè)務(wù)6個服務(wù)專區(qū),，設(shè)立了13個前臺綜合窗口，完善了“萬人助萬企”“政策咨詢”“政務(wù)服務(wù)綠色通道”和有訴即辦（辦不成事反映）,、老年人服務(wù)等窗口工作機制,。在24小時自助服務(wù)區(qū)設(shè)有社會保障卡自助服務(wù)終端，提供查詢社保繳費記錄,、職工參保證明打印,、參保信息查詢等服務(wù)，一樓設(shè)有免費復(fù)印窗口,，解決群眾因材料缺失或證件不全而來回跑的苦惱,，幫助群眾快速高效辦理業(yè)務(wù)。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式“暖心辦”,。著力完善“進門有輔導(dǎo),、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦,、結(jié)果免費寄”服務(wù)機制,，不斷促進服務(wù)提升,。入駐各窗口業(yè)務(wù)辦理實行預(yù)約辦理和排隊叫號辦理相結(jié)合，推行延時,、周末不打烊等服務(wù)，有效提升了規(guī)范化,、集約化服務(wù)水平,，為企業(yè)和群眾提供更加細致、周到,、暖心的服務(wù),。

　　規(guī)范服務(wù)業(yè)務(wù)“舒心辦”。開辟綠色通道,，著力抓好線上咨詢,、投訴和政務(wù)服務(wù)大廳線下窗口“好差評”工作。推出了“容缺受理”“有訴即辦”“接訴快辦”“聯(lián)審聯(lián)辦”等貼心服務(wù)新模式,，特別是針對老弱病殘孕等特殊群體,，實行全程幫辦代辦服務(wù)。同時,，推出網(wǎng)上辦,、掌上辦、就近辦,、全天候“不打烊”等多項便民服務(wù)措施,，明確專人負責網(wǎng)上咨詢、投訴事項辦理,、督查,，確保網(wǎng)上問題在第一時間內(nèi)快速解決，最大程度利企便民,。

　　“我們將會進一步提升服務(wù)效能,，整合資源優(yōu)勢，做好放權(quán)賦能工作,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，為企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的服務(wù)，為柘城縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻行政審批力量,?！辫铣强h行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負責人說。