今年以來,，柘城縣行政審批和政務信息管理局持續(xù)優(yōu)化服務舉措,，提升服務效能,，減少群眾辦事耗時長,、多頭跑的服務難題,，不斷推動政務服務提檔升級,，提高企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感,。

　　智能引導幫助群眾“快速辦”,。針對辦事群眾不知道該去哪個窗口,、不清楚辦事流程等問題,，設置咨詢服務臺，從一樓到四樓都有志愿者為群眾提供引導、幫辦代辦全流程“一站式”服務,，并對急需特需人員進行“一對一”專人幫辦,。該縣行政服務大廳設置了公安業(yè)務、稅務業(yè)務,、交通運輸業(yè)務,、人社+醫(yī)保業(yè)務、不動產登記業(yè)務,、民政業(yè)務6個服務專區(qū),，設立了13個前臺綜合窗口，完善了“萬人助萬企”“政策咨詢”“政務服務綠色通道”和有訴即辦（辦不成事反映）,、老年人服務等窗口工作機制,。在24小時自助服務區(qū)設有社會保障卡自助服務終端，提供查詢社保繳費記錄,、職工參保證明打印,、參保信息查詢等服務，一樓設有免費復印窗口,，解決群眾因材料缺失或證件不全而來回跑的苦惱,，幫助群眾快速高效辦理業(yè)務。

　　創(chuàng)新服務模式“暖心辦”,。著力完善“進門有輔導,、咨詢有輔導、全程有幫辦,、結果免費寄”服務機制,，不斷促進服務提升。入駐各窗口業(yè)務辦理實行預約辦理和排隊叫號辦理相結合,，推行延時,、周末不打烊等服務，有效提升了規(guī)范化,、集約化服務水平,，為企業(yè)和群眾提供更加細致、周到,、暖心的服務,。

　　規(guī)范服務業(yè)務“舒心辦”。開辟綠色通道,，著力抓好線上咨詢,、投訴和政務服務大廳線下窗口“好差評”工作。推出了“容缺受理”“有訴即辦”“接訴快辦”“聯審聯辦”等貼心服務新模式,，特別是針對老弱病殘孕等特殊群體,，實行全程幫辦代辦服務,。同時,，推出網上辦,、掌上辦、就近辦,、全天候“不打烊”等多項便民服務措施,，明確專人負責網上咨詢、投訴事項辦理,、督查,，確保網上問題在第一時間內快速解決，最大程度利企便民,。

　　“我們將會進一步提升服務效能,，整合資源優(yōu)勢，做好放權賦能工作,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，為企業(yè)和群眾提供更加高效便捷的服務，為柘城縣經濟社會高質量發(fā)展貢獻行政審批力量,?！辫铣强h行政審批和政務信息管理局相關負責人說。