12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)來電快速響應(yīng)和精準處理,，累計受理群眾訴求數(shù)十萬件,；13個國家級“高效辦成一件事”重點事項全部實現(xiàn)線上線下辦理,，實現(xiàn)率100%,；政務(wù)服務(wù)大廳推行“首次接觸即時辦理”,，群眾等待時間平均減少40%……這一項項數(shù)字和舉措,，是寧陵縣不斷提升政務(wù)服務(wù)水平的有力見證,。

　　今年以來,，寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局以群眾需求為導向,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，提升服務(wù)質(zhì)量,，致力于打造更加便民、優(yōu)質(zhì),、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，為寧陵縣經(jīng)濟社會發(fā)展注入了新的活力。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開通以來,，致力于解決民眾的實際問題,，成為政府與民眾之間的橋梁和紐帶，提供政策咨詢,、辦事指南,、投訴建議等全面服務(wù)，辦結(jié)率和滿意率均保持在較高水平,。為了讓群眾能夠更方便快捷地接入政務(wù)服務(wù),，除了熱線電話這一傳統(tǒng)接入方式外，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還開通了微信公眾號,、專用郵箱等線上渠道,，方便群眾根據(jù)自身習慣和需求選擇合適的溝通方式，不僅拓寬了群眾反映問題的途徑,，也大大提高了政務(wù)服務(wù)的覆蓋率和響應(yīng)速度,。

　　幫辦代辦貼心服務(wù)暖人心。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局通過簡化審批流程,、解決民生難題等舉措,，以精心、熱心,、貼心的服務(wù),，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。特別是設(shè)立的“幫辦代辦”服務(wù)專區(qū),，更是為老年人,、殘疾人等特殊群體提供了貼心服務(wù)。同時,，充分利用大數(shù)據(jù),、云計算等信息技術(shù)手段，積極推廣電子證照,、電子印章等電子化應(yīng)用,。企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項時，不再需要提供紙質(zhì)證照,。目前,，全縣已完成部分辦事指南轉(zhuǎn)換為“白話版”“圖解版”和“視頻版”，方便群眾在不同渠道查閱,，增強了群眾的便利性和體驗感,。

　　政務(wù)服務(wù),，就要以群眾需求為導向。聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點,、痛點,、堵點，寧陵縣以問題為導向,，對政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理和優(yōu)化,。通過簡化審批流程、減少辦事環(huán)節(jié),、縮短辦理時限等措施,，大大提高了審批效率。在審批流程上,，對每一項審批事項都進行了明確的規(guī)范,，確保審批過程公開、透明,、公平,、公正。通過整合各部門資源和業(yè)務(wù)流程,，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)的并聯(lián)審批和一站式辦理，群眾只需在一個窗口提交一次材料,，就能完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,。寧陵縣注重人員培訓，定期開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀培訓,，提升窗口人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),。建立健全激勵機制和考核體系，設(shè)立黨員示范窗口,，通過黨建引領(lǐng)和網(wǎng)格化管理機制的實施,，服務(wù)效率顯著提高。

　　與此同時,，寧陵縣通過定期回訪,、滿意度調(diào)查等方式，及時了解群眾對政務(wù)服務(wù)的評價和建議,。對于群眾提出的合理建議,，認真研究并采納；對于服務(wù)中存在的不足和問題,，積極整改和完善,。據(jù)統(tǒng)計，自實施網(wǎng)格化管理以來,，類似醫(yī)療費用報銷的案件處理時效平均縮短了30%,，大大減輕了患者及其家庭的負擔,。