“好的先生，請您先不要著急,，您反映的這個問題稍后會盡快反饋至有關部門……”2月4日,，在商丘市12345政務服務便民熱線話務大廳，話務員昝姝岐坐在工位上,，一面接聽群眾來電,，一面敲打電腦鍵盤作記錄。

　　春節(jié)假期,，記者走進商丘市12345政務服務便民熱線中心,，這里24小時燈火通明，一線話務人員依然堅守在崗位上,，用溫柔的話語,、快速辦理的效率，幫助群眾解決急難愁盼事。

　　據(jù)了解,，春節(jié)假期期間,，該熱線工作人員科學排班、認真值守,，“7×24小時”全天候接聽熱線,，確保辦理群眾訴求不放假,，解決群眾困難“不打烊”,。1月28日至2月4日，市級“12345”共收到群眾來電4051通,，受理群眾各類訴求4394件,。

　　今年24歲的昝姝岐是一名話務班長，這是她連續(xù)第三年在一線話務崗度過春節(jié)假期,?！按汗?jié)期間，雖然大家都希望與家人團聚,，但作為12345熱線的一員,，我們深知自己的責任重大。我們堅守崗位,，就是為了確保每一名市民的訴求都能得到及時,、有效的回應?！贝汗?jié)假日期間,，遇到市民反映的突發(fā)停水（水壓過低）等民生問題，她和同事們都是第一時間聯(lián)系相關單位,，及時向市民進行解釋反饋,，督促盡快解決。

　　春節(jié)假期,，該熱線強化值班值守,，明確值班時間、值班人員等事項,，確保春節(jié)期間涉及水電氣,、通信等民生類工單及時高效流轉，處置有力,。面對突發(fā)類工單,，該熱線工作人員第一時間對接相關職能部門，及時解決群眾訴求,，用心用情用力推動解決群眾“急難愁盼”事,，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。