養(yǎng)老既是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)幸福安康的“民之關(guān)切”，也是關(guān)乎社會(huì)發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國(guó)之大者”，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，老年人在金融方面的需求日益多元化,，養(yǎng)老話(huà)題已成為社會(huì)關(guān)注的共性話(huà)題,。作為國(guó)內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念,，不斷迭代“中信解法”,，以溫情為筆，以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為墨,，為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫(huà)卷,，進(jìn)一步樹(shù)立了“要養(yǎng)老，選中信”的客戶(hù)口碑,。

方言難阻溫情助,，高效開(kāi)卡解困憂(yōu)

近日，一位神情凝重的老年客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺(tái),，因操著一口外地口音,，交流變得頗為困難。在經(jīng)過(guò)柜員的一番耐心詢(xún)問(wèn)后得知,，這位老年客戶(hù)因?yàn)闊o(wú)法提供工作證明而被其他銀行婉拒開(kāi)卡,，現(xiàn)在著急開(kāi)卡以領(lǐng)取工資，所以來(lái)到中信銀行尋求幫助,。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶(hù)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到鄭州打工,，在鄭州當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚朋友，不了解開(kāi)卡流程,，也不知道怎么跟單位溝通,。柜員一邊安撫客戶(hù)一邊耐心地為客戶(hù)提供解決辦法,，最終與客戶(hù)所在單位取得了聯(lián)系并確認(rèn)了開(kāi)戶(hù)意愿,，為客戶(hù)高效辦理了工資卡，解決了客戶(hù)的燃眉之急,。送別之時(shí),，客戶(hù)滿(mǎn)心感激，對(duì)著工作人員連連稱(chēng)贊說(shuō)：“實(shí)在是太感謝你們了,！真的是幫了我一個(gè)大忙,！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,，這感人的一幕讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都感到動(dòng)容,。

急難時(shí)刻顯真情，高效服務(wù)贏贊譽(yù)

周末臨近下班時(shí)間,，一位老年客戶(hù)行色匆匆的來(lái)到中信銀行,，告知自己從外地趕來(lái)，專(zhuān)門(mén)來(lái)辦理取款及銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)。因自己長(zhǎng)期居住在國(guó)外,，名下的2張銀行卡無(wú)法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,，現(xiàn)在急需使用資金，想將現(xiàn)金取出并辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù),。該行工作人員接待客戶(hù)后,，第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，隨即為客戶(hù)查詢(xún)賬戶(hù)狀態(tài),。在查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)賬戶(hù)狀態(tài)異常,，并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶(hù)，銷(xiāo)戶(hù)困難重重,，工作人員一邊耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)贿厖f(xié)助客戶(hù)溝通第三方解除簽約,，在客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)順利完成取款和銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)?？蛻?hù)非常激動(dòng),，當(dāng)場(chǎng)手寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，為該行柜員專(zhuān)業(yè),、耐心,、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊！

綠色通道解難題,，溫情服務(wù)暖人心

近日,，一名客戶(hù)到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)要求領(lǐng)取吞卡，稱(chēng)其用父親醫(yī)?？ㄔ谧灾鷻C(jī)取款時(shí)忘記退卡,，導(dǎo)致卡片被吞，現(xiàn)急需使用醫(yī)?？?，但因其父親身患重病、術(shù)后剛出院,，無(wú)法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù),。得知此情況后，本著“防控風(fēng)險(xiǎn),、便利客戶(hù)”的原則,，該行快速為客戶(hù)制定了服務(wù)方案，開(kāi)辟綠色通道,，上門(mén)向客戶(hù)本人核實(shí)由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿,。在約定時(shí)間，兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中,，他們首先對(duì)老人的病情進(jìn)行了親切慰問(wèn),，又耐心地向老人核實(shí)了由家屬代理取卡的意愿,。回行后,，為老人家屬開(kāi)辟綠色通道,，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,，銀行工作人員的熱心,、耐心、貼心,、責(zé)任心給老人及家屬留下深刻印象,，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。

中信銀行鄭州分行的這些溫情故事,，是對(duì)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的認(rèn)真踐行,。在中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，您可以看到無(wú)障礙坡道,、無(wú)障礙呼叫按鈴,、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅,、輪椅,、老花鏡等適老設(shè)施，還可以體驗(yàn)到適老化專(zhuān)屬服務(wù),。未來(lái),，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性,，依托中信集團(tuán)協(xié)同力量,，推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，做實(shí),、做優(yōu),、做好養(yǎng)老金融大文章。