根據(jù)鄭州市疫情防控工作要求,，自2022年11月7日起，中信銀行鄭州區(qū)域部分網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè),，該行每日根據(jù)疫情防控形勢(shì)動(dòng)態(tài)調(diào)整,，第一時(shí)間公布營(yíng)業(yè)公告,，方便市民朋友業(yè)務(wù)辦理。在疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)下,，恢復(fù)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)金消毒,、場(chǎng)所消毒和設(shè)備消毒，全力做好客戶業(yè)務(wù)辦理和金融服務(wù)工作,。暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)做好線上辦公,、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，線上線下兩手抓,，保障金融服務(wù)不斷檔,。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶賬戶升級(jí)。近日,，該行新鄉(xiāng)分行某客戶張阿姨打來電話,，稱其用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí),，無法正常轉(zhuǎn)出，自己因疫情被封控在家,，沒法去銀行辦理,，十分焦急。工作人員接到電話后,，首先安撫了張阿姨的情緒,，同時(shí)積極尋求解決辦法。經(jīng)過系統(tǒng)查詢,，客戶賬戶狀態(tài)均為正常,，后又了解到客戶轉(zhuǎn)賬失敗后，手機(jī)銀行提示發(fā)卡行受限,，便線上指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行查詢到其賬戶為二類卡，轉(zhuǎn)賬金額超過1萬,，故無法轉(zhuǎn)出,，可通過一類卡轉(zhuǎn)賬。阿姨表示,，自己名下兩張中信銀行卡,，均為二類戶，考慮到目前二類戶無法滿足客戶轉(zhuǎn)賬需求,，工作人員通過線上指導(dǎo)其通過手機(jī)銀行完成了賬戶升級(jí),，張阿姨在家成功將錢轉(zhuǎn)出后，又打來電話表示感謝,。

線上辦理賬戶信息更新,。9日，該行工作人員接到客戶王先生的電話,，稱其公司在該行開立有對(duì)公賬戶,，目前法人身份證件過期，賬戶狀態(tài)不正常,，現(xiàn)急需使用該賬戶,，咨詢前往銀行柜臺(tái)辦理信息更新業(yè)務(wù)需要攜帶哪些資料。經(jīng)工作人員仔細(xì)詢問及在系統(tǒng)查詢后,，了解到該賬戶僅法人身份證件需更新,，考慮到目前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，為了減少感染風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)更好更快地為客戶解決問題,，該行工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過公司網(wǎng)銀上傳身份證件影像，線上完成了證件信息更新,，賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常,。

應(yīng)急辦理賬戶異常解除,。“你們處理的實(shí)在太及時(shí)了,，不然信用卡逾期要上征信麻煩就大了,，非常感謝中信銀行鄭州分行的工作人員”，近日一名客戶握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動(dòng)的說,?？蛻舯硎静粩嘟拥骄惩怛}擾電話稱其卡有異常，由于經(jīng)常通過中信銀行手機(jī)銀行學(xué)習(xí)防詐騙知識(shí),，客戶立刻辦理線上口頭掛失以防萬一,，但在掛失前忘記把卡里面的錢轉(zhuǎn)出，現(xiàn)急需用錢還信用卡,。因解除口頭掛失不能線上辦理,，需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理，了解到上述情況后,，該行立即聯(lián)系轄屬網(wǎng)點(diǎn)柜員和會(huì)計(jì)經(jīng)理,，通過協(xié)調(diào)社區(qū)，出具工作證明,，在做好防疫的前提下,，快速幫助完成辦理。

疫情以來,，中信銀行分行積極探索線上服務(wù)新思路,，持續(xù)為客戶提供高效便捷、無接觸的全方位金融服務(wù),，解決客戶的燃眉之急,，該行高效的服務(wù)和專業(yè)精神得到了客戶的高度贊賞和認(rèn)可，為牢牢構(gòu)筑金融抗疫防線,，共同做好疫情防控貢獻(xiàn)金融力量,。