智能語音全交互機器人,、智能腕帶,、居家安全警報器、紅外人體感應(yīng)探測器,、“一鍵呼”……如今,，越來越多的智能養(yǎng)老設(shè)備走進了家庭,，在居家養(yǎng)老中發(fā)揮著作用,。然而,，不少老人卻表示，操作復(fù)雜的智能設(shè)備也給老人帶來了困擾,，讓許多老人對智能養(yǎng)老設(shè)備持懷疑和觀望態(tài)度,。那么，老人究竟需要什么樣的智能設(shè)備,？智能設(shè)備如何才能真正為老人所用呢？本報記者對此進行了調(diào)查,。

　　調(diào)查

　　智能設(shè)備讓老人

　　有受益也有苦惱

　　“小方,，小方，給我播放豫劇,?！弊蛱欤易☆￡枀^(qū)三室樂園小區(qū)的李東進老人給他的智能機器人下達了指令,。很快,，一段豫劇在機器人口中播放起來。李大爺聽到精彩處,，笑得合不攏嘴,。

　　李大爺今年78歲，一直在小區(qū)獨居,，前幾天,，兒子怕他寂寞，給他購買了AI智能語音全交互機器人“小方”,。別看“小方”個頭不大,，功能可不少，它擁有娛樂,、提醒,、服務(wù)、對話等8項功能,，內(nèi)置了多個養(yǎng)老服務(wù)項目和語音知識庫,。在兒子的指導(dǎo)下，李大爺已初步掌握了機器人的操作方法,。

　　“小方,，小方，我要聽新聞?！薄靶》?，小方，今天天氣怎么樣,？”平日里,，李大爺已經(jīng)習(xí)慣通過“小方”獲取各種資訊，“小方”也會及時提醒李大爺吃藥,，陪老人聊天,、唱歌。李大爺說,，“小方”已經(jīng)成了他的好朋友,，給他緩解了寂寞和孤獨。

　　不少老人像李大爺一樣,，是智能設(shè)備的受益者,，然而，也有不少老人表示,，智能設(shè)備給他們帶來了苦惱,。

　　有關(guān)機構(gòu)對476名老人進行問卷調(diào)查，咨詢老人對智能裝備的體驗度,。在此次參與調(diào)查的受訪者中,，有近三成認(rèn)為線下人工服務(wù)越來越少，給老年人的日常生活帶來不便,；有約兩成的老年受訪者認(rèn)為智能柜臺辦理手續(xù)仍然復(fù)雜,，時常帶來煩惱；目前仍然無法進行網(wǎng)上購物,、無法進行網(wǎng)上醫(yī)療掛號,、線下訂不到票的受訪者占比均超過一成。部分老年人因為想學(xué)而學(xué)不會用手機打車而影響日常出行,，遭遇意外困境,。

　　有343名受訪者認(rèn)為不適應(yīng)智能設(shè)備主要是由于自身的反應(yīng)能力下降，319名受訪者認(rèn)為新技術(shù)更新太快導(dǎo)致老年人跟不上,，251名受訪者認(rèn)為自身學(xué)習(xí)智能設(shè)備時缺少有效指導(dǎo)和方法技巧,，203名受訪者認(rèn)為市面上智能設(shè)備部分功能未考慮老年人的使用需求，少部分受訪者認(rèn)為智能設(shè)備的外觀設(shè)計不方便老年人使用,。

　　老年人在使用智能設(shè)備時存在以下三類困難：視力,、聽力衰退和觸覺失調(diào)引發(fā)的生理性困難，學(xué)習(xí)力,、注意力,、記憶力下降導(dǎo)致的認(rèn)知性困難，自卑、焦慮,、自我封閉帶來的情感性困難,。這些困難因素往往多重疊加，讓原本提供便利的智能設(shè)備,，成了擋在老年人與現(xiàn)代化生活之間的“天塹險壑”,。

　　觀點

　　智能設(shè)備使用細節(jié)

　　需進行適老化改造

　　從常見的智能手環(huán)、“一鍵呼”,，到專為老人設(shè)計的報警拐杖,、監(jiān)護床……一波又一波的智能養(yǎng)老設(shè)備在社區(qū)推廣，有的社區(qū)光是為老人發(fā)放的“一鍵呼”就有好幾種,。

　　但有不少智能設(shè)備成了“雞肋”,，老人覺得不好用，干脆被長期閑置,。記者采訪多位老人后發(fā)現(xiàn),，面對智能設(shè)備，學(xué)不會,、怕用壞、認(rèn)為沒什么用,，是大多數(shù)老人的顧慮,。

　　“其實老人也渴望接受新事物，但很多產(chǎn)品功能多,、操作復(fù)雜,，我們花很長時間也只能學(xué)會一些簡單功能，還有一些功能學(xué)了就忘,。真有急事了,，我還是習(xí)慣打電話求助?！绷簣@區(qū)前進街道辦事處的趙大媽說出了很多老人的心聲,。

　　趙大媽說，在她看來,，老人對智能設(shè)備接受程度低,，一方面是不習(xí)慣操作電子產(chǎn)品，另一方面是因為看不懂說明書,。比如女兒給老伴買過好幾款智能手環(huán),，可老伴總是戴上沒多久就把它摘下來，丟在一旁閑置了,，“他總說不習(xí)慣戴,，手環(huán)沒電了也不知道，作用不大”。

　　不少老人表示,，有的智能設(shè)備需要經(jīng)常充電,，老人嫌麻煩；有的智能設(shè)備需要定期升級系統(tǒng),，老人更是弄不明白,。“我們不習(xí)慣聯(lián)系客服,，按照提示操作也跟不上,，就希望有會用的人幫忙操作?！毙^(qū)居民楊大爺說,。

　　此外，一些智能設(shè)備在實際應(yīng)用中還存在誤差,。王大爺家中養(yǎng)了一只小狗,，每當(dāng)老人外出時，小狗就在家里上躥下跳,，以至于紅外監(jiān)測設(shè)備識別錯誤,，誤將小狗的行為判定為老人在家摔倒，發(fā)出了緊急警報,。鬧了幾次烏龍后,，王大爺干脆把設(shè)備拆掉了。

　　那么,，老人真正需要什么樣的智能設(shè)備呢,？楊大爺認(rèn)為，智能設(shè)備首先要考慮老年人的接受度,，盡可能簡單易操作,，讓老人一看就懂，一學(xué)就會,，使用上適應(yīng)老年人的思維模式和操作習(xí)慣,。

　　居民胡大媽說：“智能設(shè)備背后還要有專業(yè)人員的支持，設(shè)備怎么用有人教,，維護也有人管,，遇到問題了能隨時找到人幫忙，這才能解決實際問題,?！?/p>

　　此外，還有一部分老人不愿使用智能設(shè)備的原因是舍不得花錢,。老年人的消費觀比較傳統(tǒng),，偏向節(jié)儉,，舍不得花幾百上千元購買智能設(shè)備。即使目前進入老年人家庭中的智能養(yǎng)老設(shè)備老人還是不敢貿(mào)然嘗試,，擔(dān)心電子產(chǎn)品容易損壞,。因此，智能養(yǎng)老設(shè)備要想進入萬千老人家,，價格也要更親近普通的老年人群體,。

　　提醒

　　提防老人智能設(shè)備的

　　“消費陷阱”

　　河南京港律師事務(wù)所律師李東升表示,，隨著養(yǎng)老金的逐級遞增,，老年人口對養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品有大量需求,，這將為醫(yī)療,、養(yǎng)老,、健康、電商,、旅游等產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展機遇,。但當(dāng)前，老年產(chǎn)業(yè)市場面臨市場匱乏與消費需求脫節(jié)的問題,，導(dǎo)致許多小作坊瞄準(zhǔn)老年市場發(fā)力,，涌現(xiàn)出一批假冒、不達標(biāo)的產(chǎn)品,，使“銀發(fā)經(jīng)濟”一度淪為“銀發(fā)危機”,。

　　相關(guān)產(chǎn)品老年人消費權(quán)益問題和缺乏適老化改造問題日益突出，一是個別不法商家設(shè)置消費陷阱,，打著“健康講座”的旗號或所謂“義診”的形式，向老年人兜售高價低質(zhì)器材或食品,。二是數(shù)字鴻溝阻礙銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展,，老人無法熟練操作智能設(shè)備，不僅影響正常生活,，還制約著銀發(fā)經(jīng)濟的健康快速發(fā)展,。三是產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)忽視了老人的訴求，無法滿足老年人對于現(xiàn)代化養(yǎng)老的需求,。

　　讓老年人更好地融入數(shù)字生活,，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,，共享銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展成果,，是全社會的共同責(zé)任，需要各方共同努力,。一是老年人要提高防范意識,，注意保護個人信息,，社區(qū)宣講防范技巧，避免陷入商家的推銷陷阱,。二是社會,、子女、社區(qū)要全方位關(guān)心老年人群體,，子女做好家庭反哺,，主動教會老人使用智能設(shè)備，社區(qū)開設(shè)老年學(xué)堂,，讓老年人找到學(xué)習(xí)新科學(xué)的組織,；三是企業(yè)要進行適老化改造，主動作為,，從老年人需求出發(fā),，簡化智能產(chǎn)品的操作程序。四是政府要加強監(jiān)管,，對虛假宣傳,、非法營銷加大懲治力度，提高違法成本,。

　　我們要主動作為,，積極謀劃，促進養(yǎng)老,、健康,、體育、文化,、旅游等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，倡導(dǎo)積極老齡觀，促進健康老齡化,，讓老齡人口成為經(jīng)濟社會發(fā)展的新資源,、新財富、新動力,。