剛剛過去的春節(jié)假期，全市人民過了一個(gè)喜慶祥和,、萬家團(tuán)圓的節(jié)日,。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員春節(jié)假期期間堅(jiān)守崗位，隨時(shí)守候在電話機(jī)旁,，為市民排憂解難，默默守護(hù)著萬家燈火,。

　　1月30日,，記者了解到，春節(jié)假期期間（1月21日至1月27日）市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民各類訴求5502件,，其中即時(shí)答復(fù)3492件,，占受理總量的63.47%，轉(zhuǎn)部門辦理2010件,。市民反映問題主要涉及到停水或水壓過低,、道路交通擁堵、路燈不亮等問題,。

　　自開辦以來,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總,、分類處置,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng),、限時(shí)辦理”,，目前共有話務(wù)席位96個(gè)。春節(jié)假期,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線科學(xué)安排人員值班值守,，全力保障市民的每一通來電都能接通，保障每一個(gè)訴求都能妥善解決,。

　　隨著電話鈴聲響起,，話務(wù)員王夢珂第一時(shí)間接起電話，并熟練地在電腦上記錄來電詳情,。話務(wù)員陳宇薔告訴記者,，相較于平時(shí)，春節(jié)假期熱線的呼入量減少許多,。春節(jié)是萬家團(tuán)聚的時(shí)刻,，此時(shí)市民遇到的問題，如停水,、停電等就顯得更加緊急,，更要認(rèn)真接聽,、及時(shí)處理，不能馬虎,。

　　王夢珂已經(jīng)在話務(wù)一班工作5年,，每年春節(jié)她都是在崗位上度過的。她說：“一想到自己的付出能夠守護(hù)市民度過一個(gè)平安祥和的春節(jié),，就覺得很值得,。我會(huì)繼續(xù)努力工作，認(rèn)真對(duì)待每一通來電,，不辜負(fù)大家對(duì)我們的信任,?！?/p>

　　小問題折射出大民生,。“讓企業(yè)和群眾‘急難愁盼’的問題有人辦,、馬上辦,、能辦好，這是我們的初心,?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室負(fù)責(zé)人王文成告訴記者，“春節(jié)期間,，為高效解決市民,、企業(yè)訴求，我們提前做了預(yù)案,。針對(duì)可能出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題,，我們加強(qiáng)與110報(bào)警平臺(tái)和‘水電氣暖’等公共服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)代班的‘1+1+1值班制度’,，希望第一時(shí)間解決好群眾訴求,，陪伴市民過一個(gè)平安祥和的春節(jié)?！?