“如果銀行卡密碼忘記了,，怎么辦呢？”2月6日,，一對50歲左右的夫妻著急忙慌地來到工行八一路支行柜臺詢問,。“需要本人持銀行卡和身份證件前來辦理重置密碼業(yè)務,?！惫駟T答道?！俺挚ㄈ吮救瞬荒軄淼骄W(wǎng)點,，你們就不能辦理了嗎？”面對柜員的回答,，客戶有些不滿,。

“對不起，今天客戶比較多,，我們網(wǎng)點大部分工作人員外出辦業(yè)務了,，今天沒法為您辦理這個業(yè)務了。因為特事特辦業(yè)務至少得兩名工作人員一起去現(xiàn)場錄像和照相,，持卡人本人簽署相關授權委托書和相關資料后,，柜面才能辦理代辦重置密碼業(yè)務。明天就聯(lián)系您,，并上門為您辦理,。”該行主管向客戶解釋,?？蛻魧χ鞴艿慕忉尡硎靖兄x,，并對該行業(yè)務的嚴謹性點贊，留下聯(lián)系電話后離開網(wǎng)點,。

2月7日早上一上班,，該行工作人員便與客戶取得聯(lián)系，得知持卡人本人生病,，現(xiàn)在在醫(yī)院治療,，由其家人代為辦理密碼重置業(yè)務。該支行行長李春光聯(lián)系相關部門,，咨詢此次業(yè)務辦理需要的手續(xù)和流程及所需的業(yè)務憑證資料后,，帶領工作人員孫亞軍、楊軍前往醫(yī)院,。見到客戶本人后,，李春光耐心向其說明了此次業(yè)務授權書的業(yè)務范圍，由本人按手印確認并現(xiàn)場取證后,，授權其家人辦理后續(xù)業(yè)務,。

然而，該業(yè)務辦理過程并不是想象得那樣順利,。持卡人卡片信息缺失需要補充,、卡片長期不用鎖定等各種原因導致此項業(yè)務更加復雜化。被授權人在業(yè)務辦理完成后,，對該支行的服務表示非常滿意,，并對工作人員認真負責的工作態(tài)度表示認可。

長期以來,，工行八一路支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,，從細微處入手，一心一意為客戶服務,，盡心盡力為客戶排憂解難,，以真誠、暖心,、高效,、便捷的金融服務贏得了社會各界的廣泛贊譽。今后,，該支行將不斷提升服務水平,，成為讓老百姓更滿意的銀行。