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農(nóng)行民權(quán)縣支行上門為行動不便老人服務(wù)

2023-03-01 23:32:53 來源:京九晚報

  2月27日上午,,農(nóng)行民權(quán)縣支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人連續(xù)接到兩個求助電話,。兩位客戶均稱,家里老人因病臥床多年,,社??ㄓ捎谛畔⒉蝗荒苋】?,希望銀行提供上門服務(wù),補(bǔ)全資料信息,。

  接到電話后,,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人當(dāng)即答應(yīng)將盡快安排人員前去上門服務(wù)。因為營業(yè)網(wǎng)點人員緊張,,上門服務(wù)必須兩名人員才能進(jìn)行,,實在抽不出人,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人只好打電話叫回休班客戶經(jīng)理亓鋒,,又協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)員工董澤周一同前去,。接到電話的兩人,沒有絲毫猶豫,,立即攜帶移動式智能設(shè)備上門服務(wù),。

  亓鋒和董澤周驅(qū)車20多公里先趕到位于民權(quán)縣程莊鎮(zhèn)的客戶家中,現(xiàn)場辦理補(bǔ)全資料服務(wù),。該業(yè)務(wù)需要識別客戶人臉,,由于客戶年事已高,,加上長期患病臥床,身份證照片與老人有一定差別,,老人雖然意識清醒,,但無力配合眨眼、轉(zhuǎn)頭等識別動作,,人臉識別一直都不能通過,。兩人輪番舉著PAD堅持了20多分鐘嘗試各種辦法為老人進(jìn)行人臉識別,最終完成了補(bǔ)充資料業(yè)務(wù),。

  忙完第一位客戶的業(yè)務(wù),,亓鋒和董澤周又驅(qū)車25公里趕到另一客戶家中。經(jīng)過與客戶簡單交流,,兩人最終完成了補(bǔ)充資料業(yè)務(wù),,此時已到中午12點,兩人謝絕了客戶和家屬的盛情挽留,,在他們的感謝聲中離開了,。

  為民辦事有速度,上門服務(wù)有溫度,。近年來,,農(nóng)行民權(quán)縣支行以客戶為中心,急客戶之所急,,想客戶之所想,,積極開展“適老化”改造,成立5個服務(wù)小組,,利用移動設(shè)備為行動不便的老年客戶上門服務(wù),,在做好風(fēng)險防控、合規(guī)操作的前提下,,為客戶提供更加便捷,、高效的金融服務(wù),,樹立了農(nóng)行良好的品牌形象,。