為促進(jìn)全市經(jīng)濟擴容提質(zhì),，提振消費信心，釋放消費潛力,，優(yōu)化消費環(huán)境,，提升人民的生活品質(zhì),，昨日,，我市召開新聞發(fā)布會,，公布了2022年消費投訴熱點,，消費維權(quán)工作成果以及在市場監(jiān)管領(lǐng)域做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)舉措,。

　　2022年,，我市市場監(jiān)督管理部門充分發(fā)揮“五線合一”優(yōu)勢，全面提升投訴舉報處理效能,，共受理消費者各類訴求150037件,，同比增長14.74%,。其中咨詢99518件，占總量的66.33%,，同比增長17.68%,；投訴35773件，占總量的23.84%,，同比增加3.25%,；舉報14746件，占總量的9.83%,，同比增長27.65%,。市市場監(jiān)督管理部門投訴按時辦結(jié)率99.81%，舉報工單按時辦結(jié)率99.64%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失600.84萬元,。

　　從訴求受理情況來看，其中商品類投訴28784件,，占投訴總量的80.46%,；服務(wù)類投訴6989件，占投訴總量的19.54%,。投訴舉報熱點問題主要反映在以下五個方面：一,、一般食品消費。一般食品類投訴占比較大,，仍以食品質(zhì)量問題居多,。如食品含有異物、雜質(zhì)以及分量不足等,；保質(zhì)期內(nèi)食物出現(xiàn)變質(zhì),、發(fā)霉等現(xiàn)象；一些商家通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺銷售“三無”食品以及涉嫌虛假宣傳等問題,；部分職業(yè)索賠人反映購買的預(yù)包裝食品的外包裝標(biāo)簽不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,。二、家居用品消費,。此類投訴主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。如售后服務(wù)不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù),，交付訂金后不按法律規(guī)定退訂金,，不履行自己明示或與消費者約定的“三包”責(zé)任等。三,、藥品投訴增長較快,。2022年12月，隨著國家對疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整,，藥品的投訴數(shù)量迅速增長,。藥品問題較為突出,，主要反映藥店、診所的藥品價格高,，買不到退燒,、感冒藥等問題。四,、預(yù)付式消費投訴問題,。此類投訴主要集中在美容美發(fā)、健身,、教育培訓(xùn)等行業(yè),。如商家中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，消費者無法正常消費或退款,；消費者提出退訂時,，商家以各種理由予以拖延、拒絕或收取高額的退訂費用,；虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,，甚至強制交易；辦卡后無法兌現(xiàn)初始承諾,。五,、餐飲和住宿服務(wù)。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要問題：食物不新鮮,、食物變質(zhì),、混有異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),，主要涉及餐館,、食堂、婚宴等場所,。如消費者網(wǎng)上預(yù)訂酒店后因退訂引起的退款糾紛,，酒店房間和圖片宣傳不一致，因酒店房間設(shè)施不達(dá)標(biāo)消費者要求退房退款被拒等,。

　　今年,，我市市場監(jiān)督管理局將對訴求熱點問題繼續(xù)及時發(fā)布消費警示，提高社會公眾維權(quán)意識和能力,。依托12315平臺解決涉及民生的商品質(zhì)量等投訴舉報,，進(jìn)一步提升消費者滿意度，全力保障廣大消費者的合法權(quán)益,。