“請(qǐng)問梁園區(qū)商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照去哪里,？具體辦理流程是什么,？能不能請(qǐng)有關(guān)部門解答一下？”近日,，市民江女士給市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線留言,，咨詢辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照事宜,。很快，她就接到梁園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的電話,，她想了解的細(xì)節(jié)問題得到了工作人員的耐心答復(fù),。

　　近年來，為進(jìn)一步全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，打造政務(wù)服務(wù)品牌,，切實(shí)提升群眾的滿意度,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接政府部門的優(yōu)勢(shì),，多措并舉,，打通縱向到政務(wù)服務(wù)窗口、橫向到各主要職能部門的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)鏈條,，為企業(yè)群眾和政府部門窗口高效溝通搭建起橋梁,，不斷破解群眾“急難愁盼”問題，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí),。

　　為高質(zhì)量回應(yīng)企業(yè)群眾合理訴求,、做好為企服務(wù)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還建立了“企業(yè)服務(wù)110”專線,，及時(shí)受理,、轉(zhuǎn)辦涉及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的咨詢、投訴,、舉報(bào),、建議，確保企業(yè)合理合法訴求得到及時(shí)處理,，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,，營(yíng)造業(yè)主投資放心、發(fā)展安心,、創(chuàng)業(yè)順心,、辦事暖心、生活舒心的環(huán)境,。我市還設(shè)立了惠民惠企政策“免申即享”咨詢投訴渠道,，公開惠民惠企政策清單、免申即享政策清單及其貫徹落實(shí)情況,，明確各政策的信息聯(lián)絡(luò)員,，由熱線話務(wù)員及時(shí)解答或調(diào)度牽頭部門的首席代表解答，為全市推進(jìn)惠民惠企政策“免申即享”提供了晴雨表和評(píng)價(jià)器,。

　　今年以來,，市行政審批和政務(wù)信息管理局協(xié)同市煙草專賣局依托商丘市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造了煙草專賣許可證預(yù)約輪候辦理特色專區(qū)。韋女士在睢縣董店鄉(xiāng)劉小莊村經(jīng)營(yíng)一家超市,，近期想辦理煙草專賣零售許可證,，由于不熟悉申請(qǐng)流程，她撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助,。工作人員耐心將網(wǎng)上申請(qǐng)流程,、所需材料等告知韋女士，“按照工作人員的答復(fù)，我準(zhǔn)備好相關(guān)材料,，在網(wǎng)上很順利地進(jìn)行了預(yù)約,，既省時(shí)又方便?！痹诮邮芑卦L時(shí),，韋女士滿意地說。市直各部門助力打造熱線知識(shí)庫(kù),，并對(duì)新情況,、新信息、新流程及時(shí)進(jìn)行更新,，用好用活政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)資源,，做到“民之所呼，我必有應(yīng)”,。

　　為了進(jìn)一步探索熱線服務(wù)智能化應(yīng)用,，使熱線更好地發(fā)揮便民、利民作用,，去年年底,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與商丘市政府門戶網(wǎng)站及頂端新聞、《今日商丘》,、i商丘等新聞媒體客戶端建立互聯(lián)通道,，在原有的電話、微博,、微信,、郵箱、網(wǎng)站,、手機(jī)App“六位一體”受理渠道基礎(chǔ)上,，新開通了手機(jī)端渠道，進(jìn)一步提升了市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)絡(luò)渠道受理能力,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線網(wǎng)絡(luò)渠道受理訴求占比由2017年的不足0.4%提升至17.98%,。