“您好,！請坐,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？”3月15日,，又是平凡而忙碌的一天,，中國人壽寧陵支公司的服務(wù)大廳里,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多,，柜員李杏正忙著為客戶辦理個人保險業(yè)務(wù),。

　　簡單的服務(wù)問候語,，洋溢在臉上的真誠微笑，專業(yè)高效的服務(wù),，如果不是熟悉她的客戶根本看不出來正在爭分奪秒為客戶辦理業(yè)務(wù)的李杏是帶傷工作,，且已經(jīng)帶傷工作了一個多月。

　　2月9日下班時,，李杏崴傷了腳,，醫(yī)生要她臥床靜養(yǎng)，可在床上躺了4天的她,，再也躺不下去了,，她惦記客戶,，不想客戶因為自身而推遲業(yè)務(wù)的辦理。于是,，她找家人商量,，向柜面經(jīng)理申請返崗工作。在她強烈要求下,，終于返回了熱愛的崗位,。腳不能動，丈夫每天從5樓把她背到車上,，送到公司上班,，下班再接上她，背回家,；同事們對她也尤為關(guān)照,，渴了水送到桌上，餓了買飯給她,；客戶也體諒她,，臨近中午下班辦完業(yè)務(wù)的一名客戶得知她帶傷工作，特意跑出去為她買來了午飯……盡管帶傷,，可她每天準(zhǔn)時上崗,，與往常一樣堅守在一線柜面前臺，盡心服務(wù),，盡可能降低客戶的等候時長,，贏得了客戶的一致好評。

　　“李杏主要負責(zé)客服工作的各種疑難問題解答,、新單的審核,、柜面知識的培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，她的部分工作無人能替代,。這次受傷,，本應(yīng)該在家臥床休息，可她考慮到柜面人員緊張,，客戶業(yè)務(wù)需求量大,，不想耽誤客戶辦理業(yè)務(wù)，強烈要求返崗工作,，她的敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí),。”中國人壽寧陵支公司經(jīng)理張建對李杏給予高度評價,。

　　2012年,，李杏大學(xué)畢業(yè)進入中國人壽寧陵支公司，成為一名柜員。為了更好地服務(wù)客戶,，她除了自己學(xué)習(xí)保險條款,、理賠規(guī)定等相關(guān)知識外，還向有經(jīng)驗的前輩請教,，向一線的業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí),，短時間內(nèi)掌握了很多業(yè)務(wù)知識，提升了服務(wù)技能,，贏得了客戶的信任,。

　　多年來，李杏一直秉承著“切實了解客戶,，快速辦理業(yè)務(wù),，滿足客戶需求”的服務(wù)意識，練就了辨音識人“特技”,，能在最短的時間內(nèi)為客戶辦完業(yè)務(wù),，得了客戶和營銷伙伴的信賴和好評。

　　一粒沙中看世界,，一滴水中見人生,。翻閱李杏的履歷，普通又平凡,；追尋她的蹤跡,，每個腳步都是那樣樸實。她把最美好的青春獻給了中國人壽,，十幾年的時間里,，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神，在柜員這個平凡崗位上默默無聞地為國壽發(fā)展奉獻自己的滿腔熱血,。

　　李杏說,，不管能做出多少成績，自己都會繼續(xù)保持初心的姿態(tài),，認真工作,，熱愛生活，努力做一名平凡而美麗的奮斗者,，在國壽這片沃土上繼續(xù)追求,、耕耘，用更加專業(yè)的知識服務(wù)好每一名國壽客戶,，向著更高、更新,、更遠的目標(biāo)前進,。