“感謝‘12345’政務服務便民熱線,，感謝文化街道辦事處和金文社區(qū)的多方協(xié)調,、不懈努力,，要不我們恁多居民還是沒人管沒人問的‘無主戶’?！苯?，文康居小區(qū)居民張文英老人感慨地說,。

　　文康居小區(qū)從“三不管”到“全面管”,，實現(xiàn)了美麗轉變,，該小區(qū)59戶200多名居民終于迎來“潔凈美”的新生活，獲得感,、幸福感寫在每位居民的臉上,。

　　文康居小區(qū)的巨大變化，只是睢陽區(qū)文化街道辦事處依托“12345”政務服務便民熱線全心全意為人民服務的一個縮影,。同樣開心的還有文化街道辦事處趙莊村村民,，困擾村民多年的下水道堵塞問題，也在前段時間得到根本解決,。

　　為用心傾聽市民訴求,，盡心為百姓排憂解難,，文化街道辦事處堅持熱線為民,、人民至上的工作原則，把群眾的小事當成大事,，把群眾的難事當成心事,，以黨建引領推進基層社會治理創(chuàng)新,，使“12345”政務服務便民熱線工作成為黨的群眾路線在基層社會治理中的生動實踐。今年一季度,，文化街道辦事處受理“12345”政務服務便民熱線各類訴求工單71件,，辦結71件，及時簽收率,、及時辦結率和滿意率均達100%,。

　　據(jù)了解，文化街道辦事處嚴格按照“12345”政務服務便民熱線工單辦理流程,，專人負責及時查收,，工單派出后，按照“接訴即辦”的工作機制,，責任到人,，及時辦理。按照要求,，承辦社區(qū)接到工單后,，要在一個工作日內與反映人取得聯(lián)系，一次性告知辦理流程和所需條件,，并與反映人做好溝通,、解釋工作。承辦社區(qū)調查核實后,，進行科學分析研判,，力爭第一時間回復，并做好回訪工作,，確保群眾訴求件件有著落,、事事有回音。凡未在規(guī)定時限內辦結工單的承辦社區(qū),，給予相應處罰,，并每月通報各社區(qū)工單辦結情況，通報情況納入年度考評,，將“爭先創(chuàng)優(yōu)”變成“為民解憂”助推器,。

　　“民有所呼，我有所應,?！蔽幕值擂k事處有關負責人表示，將認真貫徹落實市,、區(qū)有關部署要求,，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，高效服務,、熱情服務,，確保群眾訴求“接訴即辦”,，架起黨和政府溝通百姓的“連心橋”。