近日,，商丘農村商業(yè)銀行營業(yè)部收到了客戶梁女士的一封表揚信,，她對該網點特事特辦,、便民利民的服務在信中表達了感謝,。一封簡單的表揚信,，對營業(yè)部來說不僅僅是感謝,，更多的是對該行優(yōu)質金融服務的肯定。

　　商丘農村商業(yè)銀行營業(yè)部工作人員介紹了事情經過,。幾天前的一個晚上,，梁女士在自助取款機上幫家中老人取錢，因她操作失誤導致老人社?？ū煌?，梁女士非常著急并于次日到達營業(yè)部咨詢。工作人員張亞男在得知梁女士情況后一邊安撫客戶情緒,，一邊及時將該情況告知ATM管理員蔣顏伊與李鴻基,。通過與客戶溝通得知持卡人歲數已大，雙目失明,，行動不便,，急需使用社保卡,，便告知客戶按照有關規(guī)定拿著持卡人及代辦人身份證可以代領被吞卡,。梁女士將持卡人的身份證和自己的身份證交給了工作人員。工作人員請示后,，在做好聯網核查及吞卡登記的情況下,，將被吞卡取出交給了梁女士，并耐心對梁女士進行了提醒,。梁女士對工作人員的服務連聲稱贊,，連連道謝后滿意地離開了。幾日后,，商丘農村商業(yè)銀行營業(yè)部收到了梁女士的感謝信,。

　　提升服務品質,，以服務傳遞美好，用服務創(chuàng)造價值,。該行營業(yè)部作為商丘農村商業(yè)銀行的旗艦網點,，從負責人到柜員，每個人都在積極踐行著為群眾辦實事,，為客戶解難題的服務理念,，始終堅持用實際行動詮釋“微小見真情”的服務宗旨，踐行著身為銀行人的光榮使命,，傳遞著農商人的“暖心”形象,。