近日,，記者在夏邑縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn),，大廳新增了一個“辦不成事”反映窗口。

　　“辦不成事”反映窗口主要聚焦企業(yè)群眾在具體辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”,，解決三類問題：特事特辦,，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項,，要加快進(jìn)度辦理的；政策咨詢,，對于有些復(fù)雜的事項,，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項,；需要窗口去協(xié)調(diào)推動各個部門協(xié)同辦理的事項,。該窗口定制“653”模式兜底服務(wù)機(jī)制，將企業(yè)群眾反映的各類“難辦”事務(wù)變得“可辦”“易辦”“好辦”,。小小窗口,，門庭冷落，但看著卻讓人暖心,、安心,，彰顯的是該縣政府職能部門服務(wù)為民“辦成事”的大決心。

　　提供6個保障,，促“難辦”變“可辦”,。縣政務(wù)服務(wù)部門出臺《領(lǐng)導(dǎo)班子大廳巡查工作方案》,，設(shè)立專窗受理,、設(shè)置“局長值班崗”、建立工作專班,、明確辦理時限、配備專人跟蹤、執(zhí)行“一流程”“一表單”,，保障“辦不成事”反映窗口有據(jù)可依,、高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“難事”有人管,、有地辦,、有人辦，讓“難事”辦理程序透明化,，確保企業(yè)群眾有事“能解決”“不白跑”,。

　　設(shè)置5個環(huán)節(jié)，促“難辦”變“易辦”,。設(shè)置“統(tǒng)一受理,、分類處置、辦結(jié)回訪,、臺賬管理,、分析總結(jié)”5個處置環(huán)節(jié)，進(jìn)行全過程閉環(huán)管理,。以不同情況分類設(shè)置“線上辦事問題,、線下辦事問題、辦理結(jié)果異議,、工作作風(fēng)問題,、其他合理訴求和不屬于政務(wù)服務(wù)范疇”六類問題，以問題復(fù)雜程度分類設(shè)置“簡單,、困難,、復(fù)雜”3種受理清單，要求簡單問題在1個工作日內(nèi)辦結(jié),，有一定協(xié)調(diào)難度的在5個工作日內(nèi)辦結(jié),，較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度較大的在15個工作日內(nèi)辦結(jié),。

　　融合3項監(jiān)管,，促“難辦”變“好辦”。將“好差評”系統(tǒng),、紀(jì)檢監(jiān)督二維碼與“辦不成事”反映窗口三項監(jiān)管方式有機(jī)融合,，暢通監(jiān)督渠道。企業(yè)群眾可通過手機(jī)“隨手掃”“現(xiàn)場即評”“碼上監(jiān)督”等對辦理事項辦理進(jìn)度進(jìn)行反映,，將“難事清單”變?yōu)槠髽I(yè)群眾“滿意清單”,，實現(xiàn)“群眾呼聲有回應(yīng)、辦理事項有回執(zhí),、辦理結(jié)果有回饋,、辦理評價有回訪”,。

　　民之所盼，我必行之,?！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立，更像是一面時刻提醒政務(wù)服務(wù)初心使命的鮮明旗幟,。夏邑縣政務(wù)服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，通過“辦不成事”反映窗口倒逼正常服務(wù)窗口，堅決杜絕形式主義,、官僚主義,，真正把人民群眾的每件小事當(dāng)作辦事部門的大事，切實優(yōu)化辦事流程,、減少不必要環(huán)節(jié),、縮短辦事時限，讓群眾快辦事,、辦成事,。政務(wù)服務(wù)無止境，全縣各級政務(wù)服務(wù)部門將馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制,、改進(jìn)服務(wù)模式，讓信息多跑路,、群眾少跑腿,，做到該辦的事辦早、辦妥,、辦好,，讓“疑難雜癥”越來越少，讓“辦不成事”反映窗口由“冷清”變成“無事可辦”,。