6月28日,，記者從商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉,，今年以來，商丘市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行智能化系統(tǒng)的全面升級(jí)，通過智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)融合,，著重在數(shù)據(jù)分析研判板塊進(jìn)行了智能化,、信息化,、自動(dòng)化升級(jí)改造,，為黨委、政府決策提供依據(jù),，為群眾和企業(yè)提供更加高效,、專業(yè)的服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線月均受理工單18364件,、辦結(jié)17682件,，滿意率99.42%。目前,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新采用“多級(jí)分類+雙標(biāo)簽”工單標(biāo)簽化處理模式，進(jìn)一步提高系統(tǒng)工單清單式梳理精準(zhǔn)度,，并積極總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律,，提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息和數(shù)量模型分析工具，根據(jù)不同區(qū)域,、領(lǐng)域,，及時(shí)準(zhǔn)確收集、表達(dá),、反映群眾訴求,，深入挖掘帶有傾向性、苗頭性,、普遍性的問題,，形成不同類型的日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào),、季報(bào)、年報(bào)以及各類民生熱點(diǎn)問題分析報(bào)告,，助推黨委,、政府更好地解決營商環(huán)境、公共服務(wù),、城市管理,、交通管理等群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題以及社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的突出問題,，為政府治理精準(zhǔn)化、精細(xì)化賦能,。

　　截至目前,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線報(bào)送的各類報(bào)告得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的多次工作批示,，解決了4S店違規(guī)收取續(xù)保押金拒絕退費(fèi),、下水道污水外冒、公共籃球場(chǎng)設(shè)施損壞等一批重點(diǎn)難點(diǎn)工單,，受到群眾的廣泛好評(píng),。