10月24日,，記者從我市消費者協(xié)會獲悉,，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺,，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示,。

“通過全國12315消費投訴信息公示平臺，消費者可查詢信息,、明白消費,。”我市消費者協(xié)會負責人曹大峰說,，信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一,，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況,。為此,，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關信息，讓消費者可以明明白白消費,。

市民李先生在睢陽區(qū)某健身房辦理健身卡的計劃,，因在公示平臺上查詢到該健身房有投訴問題而暫時擱置?！半m然公示平臺上的投訴并不代表健身房的服務一定有問題,，但還是希望選擇一家更加可靠的健身房，以保障健身計劃能夠順利進行,?！崩钕壬硎?，消費者可以通過公示平臺了解到商家的信譽、口碑,、服務質量等信息,，這些信息可以幫助消費者判斷商家的信譽度和可靠性，從而進行選擇,。

“通過全國12315消費投訴信息公示平臺,，企業(yè)可了解情況、改進經(jīng)營及服務,?！辈艽蠓逭f，公示平臺在提供消費投訴信息的同時,，積極為企業(yè)提供服務,，幫助企業(yè)改進經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本,。通過12315數(shù)據(jù)賦能,，企業(yè)可以了解到自己的投訴情況，從而有針對性地改進經(jīng)營行為,，提高服務質量,。企業(yè)也可以通過電子營業(yè)執(zhí)照登錄平臺，查詢自己的投訴情況,，及時掌握市場監(jiān)管部門的政策和措施,，從而更好地適應市場變化,。

對于商家而言,，公示平臺是一個重要的誠信展示窗口。我市從事電商行業(yè)的程先生告訴記者：“我們商家可以通過該平臺了解到消費者的投訴情況和解決方案,，及時糾正自己的不當行為,，提高服務質量?！蓖瑫r程先生表示,，公示平臺也為商家提供了更多的宣傳機會，讓更多的消費者了解商家的產品和服務,，從而擴大商家的客戶群體,。

此外，公示平臺并不是簡單的“黑名單”,，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質量優(yōu)劣或者服務好壞,。市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況也較多，與投訴數(shù)量相比,，更要關注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度,、處理投訴的誠意,、自身改進的情況等。因此,，公示平臺不僅提供了投訴數(shù)量的查詢,，還提供了投訴熱點、最新投訴等更加詳細的信息,，幫助企業(yè)更好地了解市場情況和監(jiān)管政策,。

通過平臺，各級市場監(jiān)管部門可及時發(fā)現(xiàn),、及時處理消費者的投訴信息,。市場監(jiān)管部門通過公示平臺主動公開處理消費者投訴的相關信息，不僅提高了市場監(jiān)管的透明度和公正度,，也增強了消費者對市場監(jiān)管的信任與支持,。

據(jù)了解，市場監(jiān)管部門通過公示平臺了解到消費者對商家的投訴情況,，從而更好地掌握市場動態(tài)和監(jiān)管重點,。同時，公示平臺也為市場監(jiān)管部門提供了更多的監(jiān)督機制,，消費者可以通過公示平臺對商家進行評價和監(jiān)督,，為市場監(jiān)管部門提供更多的信息和線索，幫助市場監(jiān)管部門及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,。

此外,，公示平臺不僅為消費者提供了更加透明、公正,、便捷的消費環(huán)境,，為企業(yè)提供了更加科學、規(guī)范,、高效的營商環(huán)境,，也為市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺吸引了越來越多的消費者和企業(yè),，以共同促進市場的健康發(fā)展和消費者的權益保護,。