“我們小區(qū)不按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，希望相關(guān)部門(mén)能調(diào)查解決”“附近工地徹夜施工，噪聲影響大家休息,，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核查處理”……

　　市住建局堅(jiān)持把“為政府分憂、為群眾解難”作為服務(wù)理念,，將群眾滿意度作為第一追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng),，扎實(shí)做好熱線承辦工作,，加快群眾訴求辦理和結(jié)果反饋進(jìn)度，全力協(xié)調(diào)解決市民反映的“急難愁盼”問(wèn)題,，切實(shí)以“辦實(shí)事,、解民憂”的具體成果檢驗(yàn)主題教育成效。今年以來(lái),，12345政務(wù)服務(wù)熱線共接收工單8353件,，按期辦結(jié)率100%。

　　群眾利益無(wú)小事,，市住建局12345熱線工作人員認(rèn)真對(duì)待群眾的每一件來(lái)信來(lái)電,，按照急辦、重要,、普通等級(jí)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)交辦,，第一時(shí)間派發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)科室。突發(fā)事故,、緊急情況,，專(zhuān)人跟蹤，實(shí)時(shí)反饋,；群眾基本生活保障訴求,，24小時(shí)內(nèi)反饋辦結(jié)；咨詢類(lèi)問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),；求助,、意見(jiàn)建議、投訴,、舉報(bào)等一般事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)做好回訪工作,。

　　市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該局堅(jiān)決把群眾呼聲作為工作的第一信號(hào)，堅(jiān)持用“三心”（公心辦事,、熱心溝通,、耐心解釋?zhuān)閺V大群眾解決難題，及時(shí)根據(jù)群眾反映最集中的問(wèn)題,，認(rèn)真做好住建領(lǐng)域的各項(xiàng)工作,，切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事,，努力使路更暢,、燈更明、水更清、燃?xì)飧?、服?wù)更優(yōu),、市場(chǎng)環(huán)境更規(guī)范，為群眾創(chuàng)造更加良好的生產(chǎn)生活環(huán)境,。