金融消費者權益保護工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手,。近年來,，中信銀行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以客戶為中心,，聚焦“一老一小一新”等重點群體,，從提供高質量產品服務和普及金融知識兩方面發(fā)力,，持續(xù)加大金融消費者權益保護。

“幸福+”專屬服務滿足老年人個性化金融需求

中信銀行是國內最早推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行之一,。近年來,，中信銀行積極落實“應對人口老齡化”國家戰(zhàn)略,，不斷升級“幸福+”老年客戶服務體系，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務板塊,，不斷滿足養(yǎng)老客群的個性化金融服務需求,。

經過十余年耕耘，“幸福+”老年客群服務體系在市場上擁有廣泛的影響力和良好的口碑,。截至2023年6月末,，中信銀行服務的50周歲以上客戶超過2200萬戶，管理資產達到1.78萬億元,。同時,，中信銀行還積極推進線上和線下適老化改造，切實推動解決老年人應用智能技術困難等問題,。

當前,，一些犯罪分子針對假借“養(yǎng)老”之名，利用老年人關注健康養(yǎng)生,、投資理財等特點,，獲取老年人信任，并通過設置陷阱,、誘導消費,、實施詐騙、非法集資等犯罪手段,，侵害老年人的合法權益,。中信銀行工作人員針對當前常見的養(yǎng)老理財騙局，概括了四點建議提示廣大老年朋友：一是要不輕信所謂“高回報,、低風險”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費活動”“專家講座”等各類活動中帶有的洗腦消費;三是遇到誘惑型投資或活動,，多與子女、家人溝通聽取意見;四是如果被騙要及時報警,、留取證據,、積極維權，切實保護好自身合法權益,。

深入開展青少年金融知識普及教育

中信銀行高度重視青少年金融知識普及教育工作,，注重把握青少年群體的知識水平和行為特點，針對性開展“送金融知識進校園”“少兒財商課”“青少年消保書畫大賽”等活動,，幫助廣大青少年更好、更多地了解金融行業(yè),，學習金融知識,，掌握金融工具，樹立合理借貸,、理性消費觀念,，助力推進金融教育融入國民教育體系,。

同時，中信銀行持續(xù)加強校園貸典型案例宣傳教育,，引導青少年防范校園貸,、套路貸等非法借貸，提升青少年防騙意識和自我保護能力,。中信銀行工作人員表示,，希望通過加強對青少年群體的權益保護，推動實現“教育一個孩子,、帶動一個家庭,、輻射經濟社會”的良好效果。

優(yōu)質金融服務護航新市民融入新生活

中信銀行高度重視新市民金融服務工作,，針對新市民在社會融入過程中的相關痛點及需求,，通過安居、創(chuàng)業(yè),、消費,、生活四個方面積極提供應對并有效解決。

在支持購房安居方面,，中信銀行對符合當地“限購限貸”住房信貸政策的異地戶籍客戶開放個人住房貸款業(yè)務,，并創(chuàng)設安居場景消費貸款產品，滿足新市民在新城市的購房和裝修需求,。在支持創(chuàng)業(yè)經營方面,，中信銀行通過優(yōu)化現有個人經營性貸款產品政策、探索創(chuàng)設政府擔保類新市民創(chuàng)業(yè)貸款產品等舉措,，持續(xù)加大貸款投放力度,。在支持獲得消費信貸方面，中信銀行信秒貸業(yè)務已與169家省市公積金中心建立數據合作,，下一步還將積極探索適配新市民的信用評價體系,，不斷提升匹配新市民客群的信秒貸服務能力。在生活服務創(chuàng)新方面,，中信銀行通過搭建信用卡“健康服務平臺”,、豐富“動卡空間”APP生活繳費場景、打造“幸福+”養(yǎng)老賬本等舉措,，為新市民提供一站式的醫(yī)療,、生活及養(yǎng)老服務。

“讓財富有溫度”不僅是中信銀行的品牌主張,，也是該行作為國有股份制商業(yè)銀行的責任和擔當,。維護客戶的各項合法權益，為客戶提供優(yōu)質服務,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,，正是中信銀行踐行品牌主張,、消保為“民”的體現。未來,，中信銀行將堅持“消保為民”的初心,，不斷探索創(chuàng)新客戶服務文化及客戶體驗模式，將消保理念貫穿到產品和服務創(chuàng)新之中,，更好發(fā)揮消保工作在服務實體經濟,、防控金融風險、促進業(yè)務高質量發(fā)展中的關鍵性作用,，做客戶身邊“有溫度”的銀行,。