近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司以客戶為中心,，積極打造“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn),。

　　圍繞保單全生命周期,，打造數(shù)字化體驗(yàn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建覆蓋保單全生命周期的線上服務(wù)鏈條,，滿足客戶全部類型的保單服務(wù)辦理訴求,。2023年，超過(guò)1億件的保單服務(wù)通過(guò)線上辦理,，占所有保單服務(wù)辦理量的93%,。平均理賠時(shí)效達(dá)0.39天,，同比提升17%，直付服務(wù)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)賠付,，小額案件平均理賠時(shí)效0.12天,，處于行業(yè)先進(jìn)水平。

　　多角度打造暖心普惠服務(wù),，提升客戶獲得感,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，持續(xù)關(guān)注客戶健康,，搭建覆蓋青少年健康,、銀發(fā)養(yǎng)生、科學(xué)運(yùn)動(dòng),、居家運(yùn)動(dòng)4大板塊的“線上+線下”健康促進(jìn)服務(wù)體系,。打造免疫力提升特色服務(wù)，推出“聽專家·講免疫”系列直播講座,，邀請(qǐng)三甲醫(yī)院專家講解常見疾病防護(hù),、亞健康調(diào)理、中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理等,。2023年累計(jì)參與人次超500萬(wàn),。

　　健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，多方位保障客戶權(quán)益,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)夯實(shí)消保工作主體責(zé)任,，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為彰顯公司政治性、人民性,、專業(yè)性的具體體現(xiàn),，構(gòu)建“大消?！备窬?，強(qiáng)化消保體制機(jī)制建設(shè)，線上線下廣泛開展公益金融保險(xiǎn)知識(shí)普及,，提升客戶金融素養(yǎng),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列。同時(shí),，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性適老改造升級(jí),，推出壽險(xiǎn)APP尊老版，成為行業(yè)首個(gè)獲得工信部適老化和無(wú)障礙認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用,。

　　未來(lái),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給端改革,，完善多維度多層次產(chǎn)品體系,，通過(guò)不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)供給,，更好地發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在社會(huì)保障體系中的作用，為廣大人民群眾提供形態(tài)更趨多元,、保障功能更為豐富的產(chǎn)品,。