近日,，河南省婦女第十四次代表大會在鄭州召開,，我市各界53名婦女代表參加大會。市12345政務服務便民熱線話務員楊鑫鑫便是其中之一。會議期間,，她認真履行婦代會代表職責，積極宣傳介紹商丘，回到商丘后，她及時向單位女同胞傳達了這次會議精神,。

據了解，市12345政務服務便民熱線成立于2017年7月,，由于熱線話務工作的特殊性,，自成立之初，話務員就以女性為主,。2020年，根據《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》的要求,，商丘市婦女維權熱線12338通過整體并入的方式歸并至市12345政務服務便民熱線,。歸并后，市12345政務服務便民熱線變身為婦女群眾貼心的“娘家人”,，起到了為我市廣大婦女兒童提供法律,、政策、心理,、健康等咨詢服務,，受理侵權投訴，化解矛盾糾紛的作用,。

近年來,，市12345政務服務便民熱線充分發(fā)揮“連心線、暖心線,、幸福線”的功能,，通過線上線下合力推動解決婦女兒童急難愁盼問題，做深做實婦女兒童權益保障工作,，先后被授予河南省“巾幗文明崗”,、商丘市“三八紅旗集體”、“五一巾幗標兵崗”等榮譽,。

熱線成立伊始,，楊鑫鑫就通過層層選拔進入了這個大家庭。至今,，她已和該熱線共同走過了6個年頭,，從基層話務員成長為熱線管理人員，也從一位花季少女逐步成長為一名堅韌不屈的母親,，在事業(yè),、家庭上都展現出了一名新時代女性應有的風采。

1月25日,，該熱線全體女性工作人員齊聚一堂,，楊鑫鑫向她們傳達了省婦代會精神,，她們紛紛表示，將秉承熱線精神,，全心全意為人民服務,，為商丘高質量發(fā)展貢獻巾幗力量。

楊鑫鑫表示,，今后將更加堅定理想信念,，以巾幗不讓須眉的豪情和實干，引領熱線全體員工積極維護婦女兒童的合法權益,，使婦女兒童維權更有力度,、更具溫度。