2月20日,，一位客戶在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘睢陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)大廳焦急詢問(wèn)，家中老人臥病在床,，急需交醫(yī)藥費(fèi),，但忘記了銀行卡密碼，不知該如何是好,？而后該行員工冒雪上門為客戶解燃眉之急,，贏得了客戶好評(píng)。

　　當(dāng)天,，一名客戶冒著大雪急匆匆來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘睢陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部,，當(dāng)班大堂經(jīng)理劉忠銘看客戶很著急，便連忙迎上前去詢問(wèn)該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),?？蛻舯硎荆业睦先伺P病在床,，現(xiàn)在急需交醫(yī)藥費(fèi),，但是錢在老人的農(nóng)行卡里，由于老人年紀(jì)大,，把密碼忘記了,，所以很著急，便趕快來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)該怎么做,。

　　劉忠銘了解情況之后,，便趕快把事情匯報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)主任郭弋嘉。郭弋嘉得知后,，立即趕到客戶身邊,，先安撫客戶焦急的情緒，然后告知客戶,，他可以帶著一名客戶經(jīng)理并攜帶設(shè)備,，去老人的病床前給老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。

　　郭弋嘉考慮到客戶的情況很緊急,，克服人手不足的困難,，在晚上下班后帶領(lǐng)劉忠銘頂著大雪一同前往醫(yī)院上門服務(wù)，為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),，為客戶解了燃眉之急,。客戶甚是感激，一直不停地說(shuō)：“真麻煩你們了,，太感謝了,，你們的服務(wù)太暖心了?！辟|(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出對(duì)工作人員的深深感激之情,，流露出對(duì)農(nóng)行的信任之情。

　　近年來(lái),，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商丘睢陽(yáng)支行認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,，秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念,，對(duì)待特殊客戶與行動(dòng)不便客戶,，該行主動(dòng)上門提供服務(wù),，將農(nóng)行的熱情,、農(nóng)行的溫度擴(kuò)散出柜臺(tái)，擴(kuò)散出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，傳遞至社會(huì),，讓客戶不僅能夠在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感受到農(nóng)行的服務(wù)溫度，更能讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)之外感受農(nóng)行的服務(wù)溫度,。