梁園區(qū)的劉女士1月31日求助稱：“2022年6月,，老伴向商丘科潔新能源科技有限公司交了安裝暖氣費用,。過了不久，考慮到要長期去外地生活，就提出退款,。該公司負責人也同意了,，但以各種理由推諉,，至今沒有給退款,。”

記者報告：“當時小區(qū)說安裝暖氣,，老伴就向商丘科潔新能源科技有限公司交了安裝暖氣費用,。”劉女士說,，交了暖氣安裝費一二十天后,，因為老兩口要去外地跟著孩子生活，考慮到長期不在商丘居住,，就提出了退款,，“打電話說不裝了,，負責的經理稱賬沒結,，等20天后給退款”。

劉女士稱,，等了一個月左右,，負責的經理換人了，“新?lián)Q的謝經理說,，理解我家的情況,，但要到下一年才能給退款,。等到了2023年10月份前后，又多次推諉,，并稱要等有居民新裝暖氣的時候,，才能退款。而我看到有鄰居新裝了暖氣,，聯(lián)系對方的時候,，還是稱沒有人新裝，也不予退款,。此后,，電話就再也打不通了”。

接到劉女士的求助后,，記者采訪了商丘科潔新能源科技有限公司的謝經理,。他稱，劉女士家在交費時,，已簽了安裝暖氣的合同,。如果按照合同履行的話，公司應該為其安裝暖氣,，且不用退費,，考慮到用戶所說的特殊情況，公司同意如果有新開戶的話,，將指標轉出,，可以為其退費。

“建設前期,，就要考慮有多少用戶才會進行建設,。”謝經理說,，在合同落實,、居民交款后，才會進場施工,，“這個小區(qū)不大,，只有100多戶，安裝暖氣的僅30多戶”,。

對于劉女士所說有新用戶的情況,，謝經理予以否認，并告訴記者,，如果劉女士對此不滿,，可通過法律途徑解決。

“我家情況特殊,，而且交費不久后提出退款,，對方也是答應的,。沒想到他們卻以各種理由推諉，拒不退款,?！?月29日，劉女士告訴記者,，退款一事至今毫無進展,。