根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局商丘監(jiān)管分局及分公司的有關(guān)工作部署，確?！?·15”消費(fèi)者權(quán)益日平穩(wěn)度過,，3月8日上午，瑞眾保險(xiǎn)商丘中支（以下簡(jiǎn)稱“商丘中支”）開展柜面重大突發(fā)客訴事件應(yīng)急演練,。

　　此次應(yīng)急演練活動(dòng)，由商丘中支總經(jīng)理室部署安排,、運(yùn)營管理部組織,，辦公室及業(yè)務(wù)渠道共同參與。根據(jù)應(yīng)急演練劇本設(shè)定,，各部門高度配合,、快速響應(yīng)，第一時(shí)間做好投訴客戶安撫工作,，了解客戶訴求,，通力配合，快速分頭上報(bào),，及時(shí)形成解決方案,，成功化解投訴與輿情風(fēng)險(xiǎn)，最終應(yīng)急演練圓滿完成,。應(yīng)急演練中,，各小組成員全心投入，通過角色扮演與流程講解,，不僅深化了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，更認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)在日常工作中的重要性,，同時(shí)鍛煉了臨場(chǎng)反應(yīng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　作為服務(wù)客戶的前沿陣地,，商丘中支將持續(xù)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作保持高度警覺,，嚴(yán)格進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的排查工作，確保主體責(zé)任的落實(shí),。