平安街道辦事處志愿者宣傳平安建設(shè)工作,。 本報(bào)融媒體記者 馬曉偉 攝 平安街道辦事處工作人員走進(jìn)田間地頭開展調(diào)研,。本報(bào)融媒體記者 馬曉偉 攝

　　近年來(lái),，示范區(qū)平安街道辦事處在信訪穩(wěn)定工作中，持續(xù)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，認(rèn)真落實(shí)“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制,，扎實(shí)開展干部下訪接訪，切實(shí)把信訪“問(wèn)題清單”變?yōu)槿罕姟皾M意答卷”,。

　　開門接訪“坐診”,，從“見件”變“見面”。該辦事處始終把“傾聽群眾心聲,，解決百姓訴求”作為做好接訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，大力推行開門接訪，暢通信訪矛盾化解“最后一公里”,。同時(shí),，該辦事處班子成員每天輪流值班接訪群眾，并由專人對(duì)接訪進(jìn)行登記,，按照“誰(shuí)接訪、誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、一抓到底”的要求，確保接訪不走過(guò)場(chǎng),，取得實(shí)效,，堅(jiān)持做到與信訪對(duì)象每天“見一面”“零報(bào)告”制度，筑牢了信訪維穩(wěn)“防火墻”,。2023年,，該辦事處共通過(guò)開門接訪受理群眾反映問(wèn)題76個(gè)，解決72個(gè),，正在化解4個(gè),，實(shí)現(xiàn)信訪矛盾糾紛由“鍵對(duì)鍵”向“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變。

　　帶案下訪“出診”,，從“被動(dòng)”變“主動(dòng)”,。該辦事處堅(jiān)持把踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與“大興調(diào)查研究”主題教育相結(jié)合，常態(tài)化開展班子成員下訪接訪和包案工作相結(jié)合,，針對(duì)征地拆遷遺留問(wèn)題,，鄰里糾紛,、情感糾紛等突出問(wèn)題，全力解決重復(fù)訪,、越級(jí)訪等突出問(wèn)題,，讓群眾真切感受到事情有人管、利益有人護(hù),。同時(shí),，該辦事處按照“一個(gè)案件、一個(gè)專班,、一抓到底”責(zé)任體系,，黨工委書記、辦事處主任帶頭踐行“四下基層”,，按照“一案一責(zé),、一案一策、一案一檔”要求,，有針對(duì)性地制定化解方案,。

　　推行一二三“問(wèn)診”模式，從“防范”變“服務(wù)”,。該辦事處以“三零”創(chuàng)建為抓手,，積極推行“一二三工作模式”，努力踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，著力加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，做到“服務(wù)零距離，防范全覆蓋,，矛盾不上交”,。一是“一個(gè)平臺(tái)”化糾紛該辦事處堅(jiān)持整合各方資源，推動(dòng)矛盾化解力量前置,。依托街道,、村（社區(qū)）綜治中心、便民服務(wù)中心,、黨群服務(wù)中心“三中心合一”,，構(gòu)建起了集矛盾糾紛化解、信訪處理,、便民服務(wù)等功能為一體的一站式多元化工作平臺(tái),，形成上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振的矛盾糾紛化解工作格局,，共同解決群眾家門口的煩心事,，最大限度把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)群眾訴求“一站式受理,、多方面調(diào)處,、全鏈條解決”,。二是“兩支隊(duì)伍”促治理。該辦事處強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用,，堅(jiān)持用好網(wǎng)格員和調(diào)解員兩支隊(duì)伍,，配齊了60多名專兼職網(wǎng)格員、精心挑選群眾基礎(chǔ)好,、威望高,、辦事能力強(qiáng)的村（社區(qū)）“兩委”干部、老黨員,、退休干部,、老鄉(xiāng)賢等群體擔(dān)任調(diào)解員，讓居民遇事有地方“討說(shuō)法”“找辦法”,，小矛盾,、小糾紛在網(wǎng)格中就得以解決。三是“三字真經(jīng)”辦實(shí)事,。該辦事處要求副科級(jí)以上干部定期到所包村（社區(qū)）走訪調(diào)研,，主動(dòng)傾聽民聲、了解民意,，用真情打通服務(wù)群眾“最后一公里”,，用實(shí)際行動(dòng)有效回應(yīng)居民訴求，認(rèn)真幫群眾解決急難愁盼問(wèn)題,，堅(jiān)持以群眾為基層治理的“圓心”,，堅(jiān)持三字“真”經(jīng)，實(shí)實(shí)在在為民排憂解困,，切實(shí)把矛盾糾紛解決在基層,、化解在萌芽狀態(tài)，真正把服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為治理效能,，推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

　　跟蹤回訪“復(fù)診”,，從“初訪”變“終訪”,。該辦事處把“群眾滿意不滿意、群眾認(rèn)可不認(rèn)可”作為衡量信訪工作的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)已處理完結(jié)的信訪案件進(jìn)行“復(fù)診”,，聽取反饋意見和新的訴求，確保訴求解決到位,，切實(shí)推動(dòng)“案結(jié)事了,、事心雙結(jié)”。同時(shí),，實(shí)行信訪回訪制度,，細(xì)化回訪的對(duì)象,、期限、方式,、程序,、責(zé)任等，采取電話詢問(wèn),、當(dāng)面反饋等形式,，圍繞辦理效率、工作作風(fēng),、辦理結(jié)果,、信訪人滿意度等方面，對(duì)案件辦結(jié)的信訪人或者近親屬進(jìn)行回訪,，實(shí)時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),，提升案件回訪工作規(guī)范化、制度化水平,。