4月12日,，市住建局對近期信訪投訴問題較多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了約談,。

　　約談會上，市住建局重點通報了經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及加盟店的信訪投訴情況，指出部分機(jī)構(gòu)仍存在信息不透明,、服務(wù)不規(guī)范、傭金收取不合理,、押金定金退還難,、從業(yè)人員持證比例低等突出問題。

　　市住建局強(qiáng)調(diào),，各房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,，提高信息透明度，提升服務(wù)質(zhì)量,；各連鎖機(jī)構(gòu)要建立完善的加盟店管理制度,，提高持證上崗人員的比例，確保加盟店服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，同時要加強(qiáng)對加盟店的日常監(jiān)管和考核,，對存在問題的加盟店進(jìn)行及時整改,；各機(jī)構(gòu)要規(guī)范買賣合同、租賃合同和金融服務(wù)合同,，合同內(nèi)容要明確,、合法，條款清晰,，不得存在模糊或誤導(dǎo)性的內(nèi)容,，確保每一份合同都符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；各機(jī)構(gòu)要建立完善的投訴處理機(jī)制,，積極處理消費者投訴,，對投訴的問題進(jìn)行跟蹤和回訪，確保消費者的合法權(quán)益得到保障,。

　　被約談機(jī)構(gòu)表示,，今后將嚴(yán)格按照市住建局工作要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理和從業(yè)人員培訓(xùn),，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),，建立更加完善的投訴處理機(jī)制，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和規(guī)范性,。