“你好,，我們是寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員,，請問您反映的問題解決了嗎？對服務(wù)質(zhì)量滿意嗎,？”4月22日,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員正在進行回訪,。這只是寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),、不斷提升服務(wù)滿意度的一個縮影。

　　在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的過程中,，寧陵縣始終把政務(wù)服務(wù)作為聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的重要載體，通過開通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與群眾需求的無縫對接,。如今，這條熱線以“上接天線,，下接地氣”的服務(wù)態(tài)度,，成了傾聽百姓呼聲、解決民生難題的重要紐帶,。

　　上接天線,，精準傳達政策導(dǎo)向。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅守政策傳播陣地,，緊貼中央和地方政府的重大決策部署,，第一時間將黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及最新惠民政策傳遞給廣大群眾,。熱線工作人員經(jīng)過嚴格培訓,，能夠精準解讀政策內(nèi)涵，確保每一位來電咨詢的群眾都能了解到最準確,、最新的政策動態(tài),，實現(xiàn)政策落地的“最后一公里”。

　　下接地氣,，悉心解答民生訴求,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，主動下沉服務(wù)重心,，積極回應(yīng)群眾關(guān)切,，以“下接地氣”的方式解決好群眾身邊的操心事、煩心事,。無論是水電煤氣繳費,、社保醫(yī)保咨詢，還是投訴舉報,、建議意見,，均能做到耐心傾聽、細心解答,、熱心協(xié)調(diào),，做到群眾訴求件件有回應(yīng)、事事有著落。

　　搭建橋梁,，聯(lián)動協(xié)作破解難題,。熱線密切與各部門單位的聯(lián)動協(xié)作，對群眾反映的問題,，通過工單轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)的方式，督促相關(guān)部門高效解決,，確保了服務(wù)過程的閉環(huán)管理,。通過這種方式，寧陵縣將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成了一條連接政府部門與基層群眾的“高速公路”,，真正做到急民之所急,、想民之所想、解民之所困,。