“近年來，在數(shù)字政府建設(shè)的浪潮下，寧陵縣深入貫徹以人民為中心的服務(wù)理念,，著力打造‘12345，有事找政府’的便民服務(wù)品牌,，通過寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，搭建起了政府與民眾之間便捷高效的溝通橋梁，切實(shí)解決群眾身邊的操心事,、煩心事、揪心事,，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！?月28日,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時說。

　　一呼百應(yīng),，12345架起連心橋,。熱線聯(lián)通萬家，服務(wù)觸手可及,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“有事找政府”為口號,，全天候24小時不間斷運(yùn)行，無論是政策咨詢,、辦事指南,，還是投訴舉報、求助建議,，只需撥打“12345”,，便能找到政府的“耳朵”和“手臂”。熱線整合了寧陵縣各級各部門的服務(wù)資源,，確保來電必接,、接訴即辦，真正做到了民有所呼,、我有所應(yīng),。

　　優(yōu)化流程，便民服務(wù)再升級,。一站式服務(wù),，審批難題輕松化解，為提升服務(wù)水平和解決問題的效率,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,，建立健全統(tǒng)一調(diào)度、限時辦結(jié),、追蹤反饋的工作流程,。熱線中心與各職能部門密切配合,，對于涉及行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng),，采取聯(lián)動處置,、即時轉(zhuǎn)辦的方式，讓復(fù)雜繁瑣的審批流程得以簡化,，讓群眾的訴求得以迅速響應(yīng)和解決,。

　　數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)服務(wù)顯實(shí)效,。大數(shù)據(jù)分析,，靶向施策更精準(zhǔn)。依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算平臺,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對收集到的海量信息進(jìn)行深度分析,，洞察社情民意的熱點(diǎn)、痛點(diǎn),，精準(zhǔn)定位問題所在,。通過數(shù)據(jù)共享和智能分析，政府能及時發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)公共服務(wù)短板,，進(jìn)而優(yōu)化政策制定和服務(wù)供給,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)投放。

　　閉環(huán)管理,，監(jiān)督問效促長久,。全程監(jiān)督，確保服務(wù)落到實(shí)處,，為了確保每一通熱線,、每一件訴求都有始有終，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立了完善的閉環(huán)管理體系,。熱線工單生成后,，通過電子督辦系統(tǒng)進(jìn)行全程追蹤，確保每個環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控,。同時,，健全回訪機(jī)制，對已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行滿意度調(diào)查,，以群眾評價檢驗(yàn)工作效果,，促使政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

　　如今,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已經(jīng)成為政府與民眾良性互動,、共謀發(fā)展的紐帶，它不僅是政府聽民聲、察民情,、解民憂的重要途徑,，更是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境,、提升治理效能的重要抓手,。