保險業(yè)歸根結(jié)底是提供保障業(yè)務(wù)的服務(wù)行業(yè),，其所有技術(shù)都是建立在銷售和服務(wù)的基礎(chǔ)之上,。產(chǎn)品好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，是廣大保險消費(fèi)者最為關(guān)心的話題,。近年來，中國人壽壽險公司一直把高質(zhì)量服務(wù)作為公司的核心價值體現(xiàn),，在金融服務(wù)創(chuàng)新上有效發(fā)揮壽險“頭雁”的引領(lǐng)作用,。

　　服務(wù)是無形的，如何定義好服務(wù),，如何以保險消費(fèi)者可感知的方式,，體驗好服務(wù),？多年來，中國人壽壽險公司直擊客戶的急難愁盼,，將客戶需求作為工作的出發(fā)點,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效率,、豐富服務(wù)舉措,，開展常態(tài)化“客戶之聲”采集，年均采集客戶評價超千萬人次,。在此基礎(chǔ)上,，在客戶服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，不斷擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)涵外延,，推出“簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù),。

　　在具體服務(wù)優(yōu)勢上,，中國人壽壽險公司概括為八個方面：“服務(wù)渠道廣、線上服務(wù)全,、智能服務(wù)強(qiáng),、服務(wù)體驗好、增值服務(wù)亮,、理賠服務(wù)優(yōu),、適老服務(wù)暖、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實”,。這八大核心優(yōu)勢,，已成為中國人壽服務(wù)品牌的硬實力。為了構(gòu)建八大核心優(yōu)勢,，中國人壽壽險公司不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，積極拓寬服務(wù)渠道，探索保險服務(wù)價值鏈重塑,。

　　在理賠服務(wù)方面,，中國人壽壽險公司2019年推出“重疾一日賠”服務(wù)，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶,，一個工作日內(nèi)完成理賠處理,，實現(xiàn)“確診即可賠”，已累計為80余萬名客戶給付金額超372億元,。2023年推出“理賠預(yù)付”服務(wù),，打破“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)模式，提前賠付2.8萬人次近5億元,。

　　在普惠服務(wù)方面,，中國人壽壽險公司緊貼普惠服務(wù)群體,，提升服務(wù)可及性、便利性,。不斷升級適老化服務(wù),，在行業(yè)內(nèi)率先推出適合老年客戶使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——中國人壽壽險App尊老模式，推出“長者來電一鍵接入人工”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目,。此外,，中國人壽壽險公司還在不斷拓展服務(wù)邊界，打造以“V客生活”為基礎(chǔ)的服務(wù)生態(tài)圈,，提升服務(wù)多樣性,，其“保險+養(yǎng)老服務(wù)”模式亦已成型。

　　“國壽好服務(wù)”,，潤物細(xì)無聲,。自2021年起,，中國人壽壽險公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評價穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊,，理賠時效、獲賠率,、結(jié)案率等指標(biāo)均處于行業(yè)前列,，第三方調(diào)查客戶好評度連續(xù)四年保持高位。