保險(xiǎn)業(yè)歸根結(jié)底是提供保障業(yè)務(wù)的服務(wù)行業(yè)，其所有技術(shù)都是建立在銷(xiāo)售和服務(wù)的基礎(chǔ)之上,。產(chǎn)品好不好,，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，是廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者最為關(guān)心的話(huà)題,。近年來(lái),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直把高質(zhì)量服務(wù)作為公司的核心價(jià)值體現(xiàn)，在金融服務(wù)創(chuàng)新上有效發(fā)揮壽險(xiǎn)“頭雁”的引領(lǐng)作用,。

　　服務(wù)是無(wú)形的,，如何定義好服務(wù)，如何以保險(xiǎn)消費(fèi)者可感知的方式,，體驗(yàn)好服務(wù),？多年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司直擊客戶(hù)的急難愁盼，將客戶(hù)需求作為工作的出發(fā)點(diǎn),，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措,，開(kāi)展常態(tài)化“客戶(hù)之聲”采集,，年均采集客戶(hù)評(píng)價(jià)超千萬(wàn)人次。在此基礎(chǔ)上,，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作,，不斷擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)涵外延，推出“簡(jiǎn)捷,、品質(zhì),、溫暖”的服務(wù)。

　　在具體服務(wù)優(yōu)勢(shì)上,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司概括為八個(gè)方面：“服務(wù)渠道廣、線(xiàn)上服務(wù)全,、智能服務(wù)強(qiáng),、服務(wù)體驗(yàn)好、增值服務(wù)亮,、理賠服務(wù)優(yōu),、適老服務(wù)暖、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)”,。這八大核心優(yōu)勢(shì),，已成為中國(guó)人壽服務(wù)品牌的硬實(shí)力。為了構(gòu)建八大核心優(yōu)勢(shì),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，積極拓寬服務(wù)渠道，探索保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈重塑,。

　　在理賠服務(wù)方面,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司2019年推出“重疾一日賠”服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶(hù),，一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理,，實(shí)現(xiàn)“確診即可賠”，已累計(jì)為80余萬(wàn)名客戶(hù)給付金額超372億元,。2023年推出“理賠預(yù)付”服務(wù),，打破“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)模式，提前賠付2.8萬(wàn)人次近5億元,。

　　在普惠服務(wù)方面,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司緊貼普惠服務(wù)群體，提升服務(wù)可及性,、便利性,。不斷升級(jí)適老化服務(wù),，在行業(yè)內(nèi)率先推出適合老年客戶(hù)使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——中國(guó)人壽壽險(xiǎn)App尊老模式，推出“長(zhǎng)者來(lái)電一鍵接入人工”“長(zhǎng)者臨柜專(zhuān)屬陪同”“特殊客戶(hù)上門(mén)賠”等服務(wù)項(xiàng)目,。此外,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還在不斷拓展服務(wù)邊界，打造以“V客生活”為基礎(chǔ)的服務(wù)生態(tài)圈,，提升服務(wù)多樣性,，其“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”模式亦已成型。

　　“國(guó)壽好服務(wù)”,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,。自2021年起，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊(duì),，理賠時(shí)效,、獲賠率、結(jié)案率等指標(biāo)均處于行業(yè)前列,，第三方調(diào)查客戶(hù)好評(píng)度連續(xù)四年保持高位,。