“現(xiàn)在咱們商丘市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)真是太貼心了，辦事也更簡單方便了，不僅解決了我的問題,，還避免了兩地來回跑,，真真正正為我們老百姓辦實(shí)事,！”6月28日，市民李先生在市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映問題辦成事后發(fā)出如此感慨。

　　高效、便捷,、舒心的政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵，是企業(yè)和群眾感受政務(wù)服務(wù)效能的“溫度計(jì)”,。像這樣的事例在市政務(wù)服務(wù)中心幾乎每天都有,，這是市行政審批和政務(wù)信息管理局深化推進(jìn)集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題工作的一個(gè)縮影，也是為群眾解決急難愁盼問題的生動實(shí)踐,。

　　窗口兜底,，群眾心里有底。為推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“優(yōu)辦快辦”,，市行政審批和政務(wù)信息管理局充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的“鲇魚效應(yīng)”，堅(jiān)持以工作能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問題處理專員和完備的工作機(jī)制為支撐,，在“辦不成事”事項(xiàng)臺賬上，工作人員將辦不成的事登記在冊,，由辦理專員對提交的“辦不成事”反饋單進(jìn)行匯總分析,、追根溯源，大力推動“無政策障礙”問題加快辦,、促進(jìn)“有政策瓶頸”個(gè)案協(xié)調(diào)辦,，確保簡單事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)解決、疑難復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)解決,，以最大尺度兜住政務(wù)服務(wù)便民利企底線,，讓群眾在市政務(wù)服務(wù)中心辦事舒心、放心,。

　　功能延展,，辦事少走彎路。為將“辦不成事”受理內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一,，市行政審批和政務(wù)信息管理局對“辦不成事”的解釋進(jìn)行了細(xì)化與擴(kuò)展,，規(guī)定確因辦事群眾個(gè)人原因造成的多次辦、來回跑導(dǎo)致受理審批不成功的,，不納入“辦不成事”受理范圍,?！稗k不成事”反映窗口設(shè)立以來，受理的“辦不成事”數(shù)量微乎其微,，但群眾的疑惑和困難都能在“辦不成事”反映窗口得到解釋和幫助,。即便是事情本身就不能辦，或不屬于進(jìn)駐政務(wù)中心的業(yè)務(wù)事項(xiàng),，窗口工作人員仍會找出相關(guān)文件反復(fù)解釋清楚,，直到獲得群眾的理解和認(rèn)可，同時(shí)告知其辦理的正確途徑和解決辦法,，讓群眾少走彎路,。

　　成效倒逼，機(jī)制不斷完善,?！稗k不成事”反映窗口的設(shè)立與運(yùn)行是為群眾辦實(shí)事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程,。在這一創(chuàng)新機(jī)制的帶動下,，群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的推諉扯皮現(xiàn)象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”,，還實(shí)現(xiàn)了事事有著落,、件件有回音，得到了辦事群眾的廣泛贊譽(yù),。

　　市行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在肯定既有成效的基礎(chǔ)上，該局將牽住抓牢“辦不好”“辦不成”的“牛鼻子”,，對存在問題追根溯源,，不僅通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機(jī)完善制度,、形成機(jī)制,，馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問題,，著力補(bǔ)齊短板,、優(yōu)化辦事流程、提升辦事效率,，讓“辦不成事”越來越少,。