“大廳窗口的服務(wù)態(tài)度令人印象深刻,，審批效率更是超出預期,，我對這次的辦事體驗非常滿意?！苯?，市民李先生到市政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù),，在接受民意調(diào)查時對政務(wù)服務(wù)表示贊賞,。

　　為了構(gòu)建更加透明、優(yōu)質(zhì)和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦解決企業(yè)與市民的實際需求,，大力實施民意調(diào)查員制度，通過多樣化的反饋渠道,，即面對面交流,、電話回訪、在線問卷等,，全面了解企業(yè)與市民對政務(wù)服務(wù)的真實評價,，以持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)流程,，確保服務(wù)改進措施具有針對性和實效性,。

　　市政務(wù)服務(wù)中心自實施民意調(diào)查員制度以來，將群眾的反饋作為改革的驅(qū)動力,，致力于打破部門間的信息壁壘和自我滿足的狀態(tài),，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和民眾滿意度明顯提升。尤其是民意調(diào)查員作為“服務(wù)者”的角色,，有效促進了政府與民眾之間的溝通,，建立了信任的橋梁。這一制度不僅增強了公眾參與感,，還通過創(chuàng)建民意“綠色通道”,，確保了政府能夠及時響應(yīng)民眾關(guān)切，推動服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升,。

　　此外,，民意調(diào)查員還在防范“群腐”現(xiàn)象中扮演著重要角色，他們負責收集并排查政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的不當行為線索,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，立即上報相關(guān)部門處理，從而維護了政務(wù)服務(wù)的公正性和廉潔性,，保障了市民的合法權(quán)益,。

　　市政務(wù)服務(wù)中心的這一創(chuàng)新舉措，是從被動提升服務(wù)質(zhì)量向主動尋求群眾滿意轉(zhuǎn)變的里程碑,，通過民聲改善民生,，實現(xiàn)了良性互動循環(huán)，大幅提高了市民對政務(wù)服務(wù)的滿意率,。