7月9日,，平頂山市首家個人外幣代兌點——中信銀行平頂山分行白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點揭牌,。這是該行在人行平頂山市分行的指導(dǎo)下,，優(yōu)化支付服務(wù)的舉措之一,。今年以來，該行從現(xiàn)金服務(wù),，老年人,、境外來華人員服務(wù)等方面靶向發(fā)力，多措并舉持續(xù)推進優(yōu)化支付服務(wù)工作,。

便民“零錢包”,，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境

中信銀行平頂山分行6個網(wǎng)點附近的商戶和重點用現(xiàn)金企業(yè)，該行工作人員都相當(dāng)熟悉,，那是因為他們時常走訪,，深入了解其支付需求，主動兌換“零錢包”,，解決其找零問題,。

不僅走出去做好現(xiàn)金服務(wù)，同時,，該行網(wǎng)點還在網(wǎng)點內(nèi)開通零鈔兌換“綠色通道”,，現(xiàn)金柜臺配置有100、200,、500元三種“零錢包”供客戶選擇,，并提供個性化定制服務(wù)，客戶可對所需的票面隨意搭配,，即來即兌,，高效的服務(wù)多層次滿足人民群眾找零、備付需求,，充分發(fā)揮了現(xiàn)金兜底作用,。

支付不“見外”，優(yōu)化涉外服務(wù)水平

白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點設(shè)立后,，來到這個國家4A級旅游景區(qū),、河南省省級旅游度假區(qū)的游人無需前往銀行網(wǎng)點，在景區(qū)內(nèi)即可完成外幣現(xiàn)鈔兌換,，極大提升了境外來華人員外幣兌換的便利性,。

這僅是該行優(yōu)化涉外服務(wù)的一個縮影，該行不斷優(yōu)化賬戶開戶流程,，在網(wǎng)點長期布放雙語版開戶資料,、服務(wù)指南、支付說明,、外匯牌價等,，向外籍來華人員宣傳提供的各項便利化金融服務(wù)，幫助來華人員實現(xiàn)安全高效的國際支付需求,。

點亮“夕陽紅”,，優(yōu)化適老服務(wù)體驗

為營造便利化,、人性化的老年客戶服務(wù)環(huán)境，用情傾心點亮“夕陽紅”,，中信銀行各網(wǎng)點設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)及“愛心窗口”,，提供輪椅、老花鏡,、急救箱等適老設(shè)施,，建立“全程陪同重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)”機制，對高齡老人提供柜內(nèi),、柜外全程雙人陪同服務(wù),， 營造了“愛老助老、一心為群眾”的暖心氛圍,。

同時,，因部分老年客戶不熟悉手機銀行操作流程，擔(dān)心資金安全,，中信銀行開發(fā)設(shè)計了“大字版”手機銀行界面,，提供老年查詢“關(guān)愛卡”，使老年客戶能夠快速查找所需內(nèi)容,，安心,、直觀、清晰地掌握名下資產(chǎn),。此舉保障了老年客戶金融服務(wù)權(quán)益,，助老年人樂享數(shù)字生活。

下一步,，中信銀行平頂山分行將繼續(xù)將繼續(xù)履行好國有金融機構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任,、堅守“為群眾辦實事”的初衷，深化支付服務(wù)場景建設(shè),，營造優(yōu)質(zhì),、便捷、安全的支付環(huán)境,，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務(wù),。