12345熱線,，本應(yīng)是民眾反映問題、尋求幫助的重要渠道,，是政府與群眾之間的“連心橋”,。然而，在現(xiàn)實(shí)中,，我們卻遺憾地看到,，這一寶貴資源正在被部分人揮霍。

　　媒體報(bào)道,，近日,，內(nèi)蒙古包頭12345熱線平臺(tái)曬出一批市民不合理不合規(guī)的奇葩訴求，引發(fā)熱議,。這些訴求包括“孩子的高考成績不理想心情郁悶,，希望包頭市可以重新組織一次高考”“因酒駕被吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，自己依靠開貨車養(yǎng)家糊口,，希望通過熱線與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，可以繳納罰款，但請(qǐng)不要禁駕”等等,，簡直是把12345熱線當(dāng)成“許愿池”了。

　　12345熱線的設(shè)立初衷是為了傾聽民聲,、解決民憂,，提高政府服務(wù)效能，增強(qiáng)民眾的獲得感和幸福感,。但這個(gè)熱線不是無所不能的,，做不到解決民眾的一切訴求。一些市民遇到生活,、工作中的任何困難,，就想找12345來幫忙，這恐怕也是不合理的,。而那些不合理的訴求,，也有占用、浪費(fèi)公共資源之嫌,。

　　大量奇葩訴求的出現(xiàn),，嚴(yán)重影響了12345熱線的正常運(yùn)行效率。有限的人力和資源被浪費(fèi)在無意義的訴求上,，導(dǎo)致那些真正緊急,、重要的問題得不到及時(shí)處理,，讓那些身處困境、急需幫助的人無法及時(shí)獲得援助,。同時(shí),，奇葩訴求也破壞了公共資源的公平分配原則。12345熱線是全體民眾共同享有的服務(wù)資源,，少數(shù)人的揮霍意味著對(duì)大多數(shù)人權(quán)益的侵犯,，是對(duì)公共利益的損害。

　　對(duì)于將12345熱線當(dāng)成“許愿池”的奇葩訴求,，平臺(tái)要勇于說“不”,。今年4月，山東省臨沂市就公開表示,，對(duì)于不合理,、不合規(guī)的訴求，12345熱線首發(fā)不予辦理,。臨沂市的態(tài)度十分明確：對(duì)于有些想利用12345熱線首發(fā)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的,，甚至無故滋擾、惡意撥打的行為,，堅(jiān)決不予受理辦理,。同時(shí)，臨沂市還將一些不合理,、不合規(guī)的工單公開在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)晾曬,，請(qǐng)公眾“監(jiān)督”。

　　當(dāng)然,，對(duì)奇葩訴求說“不”,，需要注意方法、態(tài)度,。一些“超范圍”訴求,，或是受一時(shí)情緒影響，或是對(duì)政策法規(guī)存在誤讀,，或由于其他反映問題的渠道一時(shí)受阻,。平臺(tái)一方面要加大宣傳力度，讓群眾知道哪些問題可以找12345熱線,，哪些問題需要找執(zhí)法部門,，哪些問題不宜撥打12345熱線浪費(fèi)公共資源。另一方面,，要充分利用平臺(tái)聯(lián)系單位廣泛的特點(diǎn),，將相關(guān)訴求分流到相關(guān)單位，做好群眾“貼心人”,。

　　12345,，有事找政府,。我們每個(gè)人可能都會(huì)遇到一些煩心事、憂心事,、揪心事,，當(dāng)我們需要12345 熱線給我們提供幫助的時(shí)候，首先要明確其服務(wù)范圍,，在撥打12345熱線時(shí),，要保持理性和客觀。同時(shí)要尊重工作人員的勞動(dòng),，他們每天都要處理大量的來電,，工作壓力巨大，我們的理解和配合能讓他們更高效地為大家服務(wù),。

　　公共資源有限,，不容隨意揮霍。把12345熱線留給真正需要解決的問題,，讓有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值,，只有這樣，我們才能共同營造一個(gè)更加和諧,、美好的社會(huì)環(huán)境,。