“您好，我母親的中信銀行卡被鎖住了,，你們能不能提供上門服務,？”近日，中信銀行信陽分行營業(yè)部接到北京王女士緊急電話,，稱其母親的銀行卡因長期不用被鎖定,。經(jīng)過溝通了解，王女士的母親年邁獨居潢川縣,，現(xiàn)急需解鎖銀行卡支取生活費,，因當?shù)貨]有中信銀行網(wǎng)點，且母親行動不便,，希望銀行能提供上門服務予以解決,。

該行會計經(jīng)理知悉后立即向上級行報告，積極協(xié)調(diào)申請為老人開通綠色通道服務,。審批通過后,，第一時間安排工作人員與老人及家人溝通上門時間、地點，同時與開戶行北京石景山支行溝通委托代辦事宜,，爭取做到事無遺漏,，高效辦理。當天,，支行客戶經(jīng)理攜帶移動設備至老人居所上門辦理,，核實老人身份及委托意愿真實無誤后，順利完成了銀行卡解鎖,。事后王女士撥打該行客服熱線要求對工作人員進行表揚,，表示，“如果不是距離遠,，我們早就送錦旗了,，咱老家的工作人員太棒啦，中信銀行適老化服務就是好,！”

滿足數(shù)量龐大的老年群眾金融需求,，關系群眾福祉。中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性,、人民性,，聚焦老年人金融服務需求，提供多樣化“適老”服務,，為“銀發(fā)一族”營造有溫度,、個性化的金融服務體驗。