本報訊 （記者 霍天艷 通訊員 閆姝穎） 近日，一名客戶滿頭大汗來到郵儲銀行永城市東方大道支行,，手里握著一個破舊的存折,。大堂經(jīng)理上前詢問得知,，客戶因曾改過姓名,，身份證號碼也不一致，存折目前已經(jīng)消磁,，密碼也已忘記,，無法正常辦理存折取款業(yè)務,?？蛻舴Q在老家網(wǎng)點咨詢多次都無法辦理，便來到該支行,。

　　大堂經(jīng)理一邊耐心了解他的情況,，一邊同柜員婁馨月商討如何解決難題,。婁馨月在仔細了解情況后，耐心向他解釋辦理這項業(yè)務需要的手續(xù)及注意事項,，又貼心幫助他查找距離最近的派出所辦理戶籍證明,，細心提醒他帶好證件開好戶籍證明后，再來網(wǎng)點辦理取款,。此時,，時間已到下午4時，客戶辦完戶籍證明再返回,，網(wǎng)點肯定已經(jīng)停止營業(yè),。婁馨月了解到客戶距離較遠，來回奔波不易,，主動表示可以加班辦理,，并立即向上級行申請窗口延時服務。

　　客戶辦理完證明再回到網(wǎng)點已近下午6時,，婁馨月爭分奪秒盡快辦理,，終于在系統(tǒng)關閉前3分鐘辦理完全部業(yè)務?！疤兄x你了,，郵儲銀行的服務真好，我給你點贊,！”客戶辦理完業(yè)務后,，對該行暖心的服務連連稱贊。

　　耐心服務顯真情,，細微之處見真章,。郵儲銀行永城市東方大道支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供周到,、便捷的服務，不斷提升服務質(zhì)效,，用心用情服務好每一名客戶,，打造有溫度的暖心銀行，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。