一、案例介紹

2024年6月，一位李先生自稱是某保險公司客戶,，來柜面要求臨柜領(lǐng)取紅利,，提供了準(zhǔn)確的保單信息要辦理業(yè)務(wù)，工作人員向其索要身份證原件,、銀行卡原件進行業(yè)務(wù)辦理，申請人稱自己身份證丟了正在補辦，只能提供身份證復(fù)印件,，希望工作人員能加急辦理一下。工作人員審核后發(fā)現(xiàn)影像上照片和來訪人員相貌有差別,，于是撥打保單投保人電話核實,，確認(rèn)保單實際投保人李先生并不知道退保事宜，來柜面的李先生為保單實際投保人的弟弟。

二,、案例分析

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第三十條規(guī)定：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造,、冒用他人身份的客戶開立賬戶,。

在上述案例中，保險公司工作人員根據(jù)監(jiān)管要求以及公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定,，仔細(xì)核對客戶證件和身份影像,，聯(lián)系保單中的投保人手機號碼進行核實，從而避免了實際保單投保人的保單利益受損,，維護了消費者財產(chǎn)安全不受損失,。

三、風(fēng)險提示

中國人壽商丘分公司在此提醒您,！對于消費者來說,，首先，要將信息安全意識融入到日常生活中,，形成常態(tài)化的安全意識,，從而降低個人信息泄露的風(fēng)險，消費者在向他人提供身份證等重要證件復(fù)印件時,，建議顯著標(biāo)識此復(fù)印件用途,，避免財產(chǎn)遭受損失；其次,，若個人信息發(fā)生變化,，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實,、準(zhǔn)確,，方便保險公司能夠及時與消費者本人取得聯(lián)系，更好維護消費者合法權(quán)益,。對于工作人員來說,，在給客戶提供服務(wù)時，要具備較強的安全防范意識,認(rèn)真開展身份識別和信息收集,，保護投保人,、被保險人的人身和財產(chǎn)安全不受損害。